Mijn Klacht:

Door de app van de vakantieveiling heb ik blijsbaan per ongeluk 2 veilingen gewonnen.
Ik heb meteen een maaltje gestuurd om het gecorrigeerd te krijgen en er werd mij verteld dat ik het gewoon moest betalen. Ik heb daarop de situatie helemaal uitgelegd en kreeg geen antwoord terug. Na 2 weken is er automatisch geld van mijn rekening afgehaald. Ik snap niet hoe een populair site als vakantieveiling zo ongevoelig is voor een probleem met een klant. Het was een speciale dag waarop ik iets leuks wou doen terwijl ik krap bij kas zat. Nu ben ik geld kwijt waarvoor ik niks terug krijg want het ging om een veiling van halloween fright night en tegen de tijd dat de geld was afgetrokken (zonder mijn toestemming) was dit al over. Ik heb zelf het probleem een week van tevoren aangemeld. In de mail werd mij verteld dat ze niks konden doen terwijl de veiling constant werd herhaald en telkens meteen verkocht binnen een minuut. Aan de telefoon werd mij verteld dat er wel iets aan gedaan kon worden maar dat ik dat via mail moest regelen. Ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld terugkrijg en betere klantenservice

Beoordeling 1/10 (10)

Zoals ik hierboven heb gezegd. Het kwam door de app. Ik was aan het bieden en er stond dat ik de veiling niet gewonnen had. Daarop heb ik geklikt op herhaalde veiling en de veiling gewonnen toen ik bij gewonnen veiling keek stonden ze beiden erop. Wat ik niet snap is waarom jullie het niet terug hadden genomen want de fright night was uit verkocht. 1 veiling erbij was binnen een minuut meteen verkocht bij jullie. Ik heb als eerst telefonisch gebeld en er werd mij verteld dat het opgelost kon worden maar dat het via mail moest. Dus terwijl het dringend was werd mij alsnog aangeraden via mail te regelen. Ik kijk naar andere klachten en zie allemaal dezelfde antwoorden. Dat het bindend is en niks aan gedaan kan worden. Dit klopt helemaal niet het probleem lag bij de app.