Mijn Klacht:
Onze dochter heeft geheel per ongeluk (tweede pinksterdag) een bod geplaatst via de app vakantieveilingen.nl. Deze veiling heeft zij vervolgens gewonnen. Het gaat om een weekend weg naar Drenthe. Gaat vandaag (29 mei 2015) in. Vervolgens gebeld met de klantenservice. We moeten betalen voor dit weekend want het is immers ons account. Klantenservice meldt ons dat er nogal wat handelingen moeten worden gedaan om een bod te winnen. Dit hebben wij geprobeerd door een laag bod ergens op uit te brengen. Conclusie: Je hoeft geen extra handeling te plegen. Gewoon een bedrag invullen en klaar is het. Vakantieveilingen is niet van plan het bod te annuleren. Wij hebben geen enkele mogelijkheid om gebruik te maken van het gewonnen weekend weg en moeten toch 81,- betalen. Eenmaal een bod uitgebracht is er geen enkele weg meer terug. Ook niet ondanks dat onze dochter minderjarig is.
Gewenste Oplossing:
Als er bij ons geen kosten in rekening gebracht worden. Wij kunnen geen gebruik maken van de veiling. Bovendien zou het toch heel fijn zijn als er eerst een bevestiging gevraagd wordt voor het bod dat je wil uitbrengen. Zo is het toch wel heel makkelijk!
