12 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Revolut
Download hier uw brief

12 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Revolut

11 uur geleden - Blokkeren om de haverklap je rekening voor controle. Je kan ze niet vertrouwen als je bij je geld moet op vakantie ofzo kan zomaar ineens je account 2 weken op slot zitten

11 uur geleden - FORMELE KLACHT, AANSPRAKELIJKSTELLING EN SOMMATIE Betreft: Herhaalde blokkering bankrekening – reeds verstrekte informatie, geleden schade en gebrek aan adequate communicatie Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in over de herhaalde blokkering van mijn bankrekening, de reeds door mij geleden schade en de wijze waarop uw bank met mijn verzoeken om informatie en ondersteuning omgaat. Mijn rekening is eerder al gedurende ongeveer twee weken geblokkeerd geweest vanwege een controle door uw bank. Tijdens deze controle heb ik de door uw bank gevraagde informatie en documenten verstrekt. Voor zover mij bekend beschikt uw bank inmiddels over alle benodigde informatie. Desondanks is mijn rekening binnen één week nadat de eerdere controle was afgerond opnieuw geblokkeerd voor een controle. Deze situatie is voor mij onaanvaardbaar. Ik word opnieuw beperkt in mijn toegang tot mijn eigen financiële middelen, terwijl de bank de eerder gevraagde informatie reeds in haar bezit heeft. Bovendien heb ik als gevolg van de eerdere blokkering reeds aanzienlijke schade geleden. De huidige blokkering veroorzaakt opnieuw financiële schade en brengt mij opnieuw in problemen met mijn betalingsverplichtingen. Gebrek aan adequate communicatie Wat ik daarnaast bijzonder zorgwekkend vind, is de manier waarop uw bank met mijn verzoeken om uitleg omgaat. Ik heb geprobeerd duidelijkheid te krijgen over mijn situatie, maar krijg via de chat voornamelijk algemene en standaardantwoorden. Er wordt geen concrete uitleg gegeven over mijn individuele situatie. Daarnaast wordt mij geen telefonisch aanspreekpunt of telefoonnummer verstrekt waarmee ik iemand kan spreken die daadwerkelijk verantwoordelijk is voor mijn dossier of mijn klacht inhoudelijk kan behandelen. Ik vind dit, gezien de ernst van de situatie en de financiële gevolgen die de blokkering voor mij heeft, niet passend. Ik verzoek uw bank daarom om mij een concreet aanspreekpunt te geven voor deze klacht en mij de mogelijkheid te bieden om mijn situatie inhoudelijk met een bevoegde medewerker te bespreken. Mijn verzoeken Ik verzoek u hierbij schriftelijk antwoord te geven op de volgende vragen: 1. Waarom is mijn rekening opnieuw geblokkeerd terwijl de eerdere controle pas zeer kort geleden is afgerond? 2. Welke nieuwe feiten, omstandigheden of transacties zijn aanleiding voor de huidige controle? 3. Waarom is een nieuwe controle noodzakelijk terwijl de eerder gevraagde informatie en documenten al door mij zijn verstrekt? 4. Welke informatie of documenten ontbreken volgens uw bank nog? 5. Indien er niets ontbreekt, waarom wordt mijn rekening dan toch geblokkeerd? 6. Wat is de concrete wettelijke en contractuele grondslag voor de huidige blokkering? 7. Hoe lang verwacht uw bank dat de huidige controle zal duren? 8. Welke maatregelen neemt uw bank om verdere schade voor mij te voorkomen? 9. Hoe kan ik mijn noodzakelijke betalingsverplichtingen voldoen zolang mijn rekening geblokkeerd is? 10. Wie is inhoudelijk verantwoordelijk voor mijn dossier en mijn klacht? 11. Waarom krijg ik via de chat uitsluitend standaardantwoorden en geen inhoudelijk antwoord op mijn concrete vragen? 12. Waarom wordt mij geen telefonisch aanspreekpunt aangeboden terwijl sprake is van een ernstige beperking van mijn toegang tot mijn financiële middelen? Aansprakelijkheid voor schade Ik stel uw bank hierbij uitdrukkelijk aansprakelijk voor de schade die ik door de blokkeringen en de wijze waarop mijn situatie wordt behandeld heb geleden en nog zal lijden, voor zover uw bank daarvoor juridisch aansprakelijk is. Ik zal de reeds geleden schade en eventuele verdere schade zo nodig nader specificeren en onderbouwen met bewijsstukken. Ik verzoek u bovendien alle relevante gegevens, correspondentie, chatgesprekken, interne registraties en documenten met betrekking tot mijn eerdere en huidige controle en blokkering zorgvuldig te bewaren, voor zover deze relevant kunnen zijn voor mijn klacht of een eventuele juridische procedure. Juridische stappen en externe partijen Door de herhaalde blokkering, de reeds geleden schade en het gebrek aan een inhoudelijk aanspreekpunt heb ik inmiddels ernstig vertrouwen verloren in de wijze waarop mijn bank mijn situatie behandelt. Indien mijn rekening niet op korte termijn wordt vrijgegeven of ik geen adequate en inhoudelijke verklaring ontvang, ben ik voornemens verdere juridische stappen te ondernemen en mijn klacht voor te leggen aan de daarvoor bevoegde externe instanties. Daarnaast behoud ik mij het recht voor om mijn ervaringen en de wijze waarop mijn dossier door uw bank is behandeld onder de aandacht van de media te brengen, waarbij ik mij uiteraard zal beperken tot feitelijke en aantoonbare informatie. Dit is geen dreigement, maar een mededeling dat ik alle mij beschikbare rechtmatige mogelijkheden zal benutten om mijn belangen te beschermen en duidelijkheid te verkrijgen over de behandeling van mijn bankrekening. Ik verzoek u daarom deze brief als formele klacht te registreren en mij een inhoudelijke schriftelijke reactie te verstrekken. Ik verzoek u tevens om, gezien de reeds geleden en voortdurende schade, deze kwestie met spoed door een bevoegde medewerker te laten beoordelen. Alle rechten en weren worden uitdrukkelijk voorbehouden. Met vriendelijke groet, Michiel