Klacht: ontbreken onderdeel

develin18 op 05 februari 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Tot onze spijt is het niet gelukt om de juiste plank te leveren. De leverancier kan niet garanderen dat de plank op korte termijn geleverd kan worden. Omdat er al een hele tijd wordt gewacht op het ontbrekende onderdeel is...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 februari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb hele lange tijd geleden een tv-meubel gekocht waarvan bij 1 kast een plank mistte. Deze heb ik toen doorgebeld. En kreeg even later eerst een zwarte plank om vervolgens dezelfde plank te krijgen. Na weer telefonisch contact gehad te hebben, werd er mij verteld dat de plank bij de leverancier besteld moest worden. Dit is ondertussen weer maanden geleden en ik heb nog steeds geen vooruitzicht op een nieuwe plank.

Gewenste Oplossing:

Binnen 2 weken of een nieuwe plank of men komt het restant van de tv-meubel bij mij ophalen en ik krijg mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 11 februari 2013 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tot onze spijt is het niet gelukt om de juiste plank te leveren. De leverancier kan niet garanderen dat de plank op korte termijn geleverd kan worden. Omdat er al een hele tijd wordt gewacht op het ontbrekende onderdeel is er vandaag telefonisch contact geweest. Er is afgesproken dat het betaalde bedrag binnen een week wordt teruggestort zodat er een nieuwe keus gemaakt kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door develin18
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM