Mijn Klacht:
al geruime tijd heb ik klachten over een ontvanger van philips 8121 die geleverd is toen ik een abbonement afsloot bij canaal digitaal. de ontvanger is instabiel, valt soms 3x in een uur stil, reageerd soms niet als je hem aanzet,moet dagenlijks gereset worden en neemt niet op als je hem daarop insteld. Ik heb wel een alles in 1 abbonement en alleen voor televisie betaal ik ruim 30 euro per maand.Ik heb mijn klacht via de mail geuit en kreeg een keurige mail terug na 1 week. zie mail:
Geachte heer Aarts,
In uw E-mail geeft u aan storingen te ondervinden aan de Philips 8121.
WIj vinden dit vervelend om te horen.
Graag willen wij dan ook een afspraak met u maken om de ontvanger om te ruilen.
U kunt ons bereiken op het volgende nummer.
0900-9323 (0.15 ct p/m)
Onze medewerkers kunnen dan een afspraak met u inplannen met een van onze koeriers.
Betreffende koerier komt op uw adres langs om de ontvanger op te halen en een nieuwe af te leveren.
Wij hopen u hier voldoende mee geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet, Canal Digitaal
Ik heb wat onderzoek gedaan over de ontvanger en begreep hierdoor dat de problemen bekend zijn met deze ontvanger. Canal Digitaal heeft deze ook uit hun assortiment gehaald om deze klachten. Aansluitend gebeld met de helpdesk en voorgelegd dat ik niet meer het onstabiele vlaggeschip “phillips 8121” terug wil omdat deze er bekend om staat. Wel wil ik graag de 8141 ervoor terug omdat deze een verbeterde versie is van de voorgaande, compatible is met mijn phillips t.v en randapparatuur. Qau prijs ligt deze 25 euro uit elkaar. Mij werd direct duidelijk gemaakt dat dit niet mogelijk was omdat deze uit een andere prijsklasse is en ik alleen in aanmerking kwam voor een ruiling met de oude onstabiele modderschuit. Ik ga hier niet mee akkoord en ben dan ook genoodzaakt per januari mijn abbonement bij canal Digitaal op te zeggen. Glasvezel heb ik al liggen, dus dat is de volgende optie.
Groet Roy Aarts
Gewenste Oplossing:
Een omruiling met de phillips 8141 zodat ik weer fijn kan genieten van mijn televisieprogramma\'s en films.
