Mijn Klacht:

Op 24 maart ben ik overgezet naar OnsBrabantNet vanwege de opheffing van mijn voormalige provider

Afgelopen weken heb ik tijdig aan OnsBrabantNet aangegeven dat mijn aansluiting binnen Hilversum wilde gaan omzetten. De desbetreffende medewerker van OnsBrabantNet welke ik telefonisch heb gesproken heeft dit geinformeerd bij meerdere collega’s (en managers) eind mei de definitieve toezegging gedaan dat mijn aansluiting zonder probleem verhuisd kan gaan worden. Daarbij werd wel de kanttekening gegeven dat mijn vaste IP adres zou veranderen of verloren zou gaan. De overige diensten zouden zonder problemen
leverbaar zijn inclusief DVB-C & TV via de Amino 140 decoders. Dit is door mij akkoord bevonden.

OnsBrabantNet heeft mij op 24-6 j.l. om 20:15 gecontacteerd met betrekking tot deze verhuizing en het meenemen van de diensten van OnsBrabantNet. De desbetreffende medewerker heeft in dit gesprek aangegeven dat een verhuizing voor mijn aansluiting opeens toch niet mogelijk is naar mijn nieuwe adres in Hilversum.

Reggefiber heeft mij eveneens in mei tevens aangegeven dat er geen belemmeringen vanuit Reggefiber zijn voor OnsBrabantNet om de diensten te leveren op het nieuwe adres. De woning wordt door de infrastructuur leverancier Reggefiber voorzien van een glasvezelverbinding.

Gewenste Oplossing:

Dat de afspraak wordt nagekomen en de migratie wordt uitgevoerd.

Eventueel ben ik bereid om de vast IP opties te laten vervallen . Maar ik wil gebruik blijven maken van mijn Amino tv boxen.

Eventueel bij hoge uitzondering is het ook acceptabel als de aansluiting wordt overgezet naar Telfort met behoud van DVB-C & Amino TV