Klacht: Verhuizing

J Bogmans op 25 november 2016 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeanette, Wij hebben eerder deze week contact opgenomen. Het is voor ons niet mogelijk om de aansluittijd te vervroegen, dus hebben wij aangeboden om toch naar een ander over te stappen als deze sneller aan kan sluiten. Hierover is...

Status Opgelost
Datum 25 november 2016

Een klant uitte zijn bezorgdheid over de lange wachttijd voor de internet-, telefoon- en tv-aansluiting van zijn schoonmoeder, die vanwege gezondheidsredenen naar een seniorenappartement verhuist. Ondanks tijdige melding aan Ons Brabant Net, werd de aansluiting uitgesteld van 29 december naar 3 januari 2017, wat de sociale isolatie van de oudere vrouw verergert tijdens de feestdagen.

Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder moet vanwege gezondheidsredenen verhuizen naar een senioren appartement en heeft vorige week deze verhuizing aan uw bedrijf doorgegeven. Nu ontving zij het bericht dat zij aansluiting van internet,telefoon en t.v per 29 december kan krijgen en dit werd later nog verder opgeschoven naar 3 januari 2017.
Hoe kan het nu dat dit zolang duurt?
Wij moeten de oudere mensen uit hun isolement halen en dit is de manier hoe Ons Brabant Net hier mee omgaat. Mijn schoonmoeder kan dus niet bereikt worden en heeft totaal geen afleiding van haar ziek zijn in wat voor de meeste mensen geldt \”de gezelligste maand van het jaar\”

Gewenste Oplossing:

Als de overzetting zo snel mogelijk plaats vindt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Onsbrabantnet

9 jaren geleden - Beste Jeanette, Wij begrijpen dat de aansluittermijn behoorlijk lang is, helaas zitten wij vast aan de doorlooptijden van onze netwerbeheerder. Kun je anders even de adresgegevens en het probleem toesturen aan ons via [email protected], dan kijken wij graag naar een oplossing. Met vriendelijke groet, [Guido] Webcare OnsBrabantNet

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onsbrabantnet

Heeft op 02 december 2016 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM