Mijn Klacht:
Wij zijn vanaf het begin dat OnsBrabantNet beschikbaar is in Valkenswaard al lid. Wij nemen telefoon, televisie en internet af en tot voor kort zonder problemen. Nu zijn wij verhuist binnen valkenswaard naar een woning waar wel de glasvezel binnen ligt maar nog geen modem.
Ik heb via de website bekeken hoe ik een verhuizing door moest geven, dit moest via een formulier uitprinten, invullen en opsturen. Dus zo gezegd zo gedaan. Ruim voor de verhuizing het formulier ingevuld en opgestuurd.
Een week voor de verhuizing eens gebeld over de status: Men had het formulier nooit ontvangen en er is dus niets gebeurd. Men kon wel de verhuizing doorzetten naar de administratie, maar ik moest erop rekenen dat het wel een maandje kan duren voordat alles zou gaan werken.
Een week later kreeg ik een telefoontje van OnsBrabantNet: de verhuizing was aangekomen bij de admionistratie en ze gingen deze doorzetten naar Reggefiber voor het installeren van een modem. De aannemer van Reggefiber zou binnen 5 werkdagen contact opnemen voor het maken van een afspraak.
Ondertussen zijn we 8 werkdagen en 3 telefoontjes verder en nog geen enkele reactie voor het plaatsen van een modem.
Gewenste Oplossing:
Binnen enkele dagen een werkende internet, televisie en telefoon verbinding.
