Klacht: vele problemen

gargoyle op 23 augustus 2012 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Diensten zijn per direct geactiveerd

Status Opgelost
Datum 23 augustus 2012

Na het indienen van een klacht op 7 augustus, heeft de klant contact gehad met Onsbrabantnet, die aangaf de kwestie opgelost te hebben. Echter, de klant ontdekte dat hij niet meer in het systeem stond en moest zelf de aannemer benaderen, die uiteindelijk het modem installeerde. Ondanks deze stap blijft de klant ontevreden over de communicatie en de lange wachttijd van mogelijk acht weken voordat het internet functioneert, na drie maanden wachten op de service.

Mijn Klacht:

Op 7augustus een klacht geplaatst op deze site. Na een belletje meende onsbrabantnet de klacht opgelost te hebben. Uiteindelijk hebben we zelf contact op moeten nemen met de aannemer die doodleuk vertelde dat we niet meer in het systeem stonden, waarvoor dank aan onsbrabantnet voor de belabberde communicatie. De aannemer is uiteindelijk gisteren het modem op komen hangen. Na weer gebeld te hebben met onsbrabantnet vertelde zei dat het nog 8weken kon duren voordat het internet zou werken. Ik weet niet waar ze het vandaan halen maar tot nu toe voel ik me behoorlijk triest behandeld door deze firma. Ik hoop in de toekomst niets te hoeven regelen want dit gaat zoals ik nu het idee hebt uitermate slecht. Internet 3maanden geleden aangevraagd en het werkt nog steeds niet

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming voor vele problemen, lange wachttijd, slechte service, en belabberde klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onsbrabantnet

Heeft op 24 augustus 2012 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Diensten zijn per direct geactiveerd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM