Klacht over Onsbrabantnet: Vanaf 12 juni 2013 … | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Vanaf 12 juni 2013 continue uitval internet, telefoon

maasstefan op 24 juni 2013 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Meld uw Klacht over Onsbrabantnet

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Onsbrabantnet has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 23 juli 2013

Reactie van het bedrijf:

De melding betrof een landelijke storing welke middels de website gecommuniceerd werd.

Feedback van de klant:

Oplossing heeft circa 4 weken geduurd!!! Tevens is er door Onsbrabantnet pas na 6 weken gereageerd op een email waarin de klacht is gestuurd. Verder is er door Onsbrabantnet helemaal...

Bedrijf

Categorie Internetproviders lokaal

Status Opgelost

Datum 24 juni 2013

Sinds juni 2013 ervaart de klant regelmatig uitval van internet en telefoon bij Onsbrabantnet, met een frequentie van om het uur. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het indienen van een klachtenbrief, blijven oplossingen en updates uit, wat leidt tot ontevredenheid over de geboden service. De klant overweegt op te zeggen, aangezien dit mogelijk is voor 1 juli 2013 vanwege wijzigende voorwaarden.

Mijn Klacht:

Sinds woensdagmiddag geregeld (om het uur) uitval van internet en telefoonverbinding. Regelmatig de klantenservice gebeld, maar geen oplossingen. Ook de updates over voortgang zijn slecht. Sinds april j.l. overgestapt van Ziggo naar glasvezel van Onsbrabantnet, maar zeker geen verbetering.

Ook geen antwoord op klachtenbrief en email van Onsbrabantnet. Service is ver onder de maat.

Opzeggen binnen de 12 maanden na eerste aanmelding is mogelijk voor 1 juli 2013, omdat dan de voorwaarden van Onsbrabantnet wijzigen. Dit betekent dat je altijd kan opzetten.

Gewenste Oplossing:

Veel betere communicatie vanuit Onsbrabantnet en een coulante tegemoetkoming voor de ellende. Dit kan bijvoorbeeld door 3 maanden gratis de diensten aan te bieden. Verder uiteraard een "garantie" dat dergelijke storingen nooit meer voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Onsbrabantnet een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onsbrabantnet

Heeft op 23 juli 2013 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

De melding betrof een landelijke storing welke middels de website gecommuniceerd werd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onsbrabantnet beoordeeld.

maasstefan

Heeft op 23 juli 2013 om 09:04 geantwoord

Oplossing heeft circa 4 weken geduurd!!! Tevens is er door Onsbrabantnet pas na 6 weken gereageerd op een email waarin de klacht is gestuurd. Verder is er door Onsbrabantnet helemaal nog niet gereageerd op een schriftelijke ingebrekestelling met verzoek om compensatie.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Onsbrabantnet