Mijn Klacht:

Onsbrabantnet heeft een aantal maanden teveel korting aan mij doorberekend en daardoor te weinig geld geincasseerd van mijn rekening.
Ik heb dit niet gemerkt, tot vandaag. Toen ik opeens een rekening kreeg die maar liefst €96,- hoger was.
Ik heb OBN gebeld en zei vertelden me dat ze me verschillende malen hebben geprobeerd te bellen op mijn huisnummer.
Dat is vreemd aangezien ik sinds 2011 geen aansluiting meer heb. En ze mij gewoon hadden kunnen mailen op mijn @onsbrabantnet.nl email.
Ook zou er halverwege augustus een brief zijn verstuurd naar mij, die ik niet heb ontvangen.

Er werd mij verteld dat als ik op de telefoontjes of brief had gereageerd, er een betaalregeling zou zijn getroffen om de hoge rekening af te betalen. Maar omdat ik pas heb gebeld op de dag waarom ik de hoge afschrijving ontving, wilden ze mij niet tegemoetkomen met een betaalregeling.

-Ik word nu dus geconfronteerd met een onverwacht hoge rekening omdat:

-Ze mij onterecht extra korting hebben verleend, hun fout.

-Ze proberen mij te bereiken op een nummer dat ik al 5 jaar niet meer gebruik, iets was ze ongetwijfeld zo kunnen controleren. Hun fout.

-Ik de in halverwege augustus verstuurde brief niet heb gezien, ik ben zeer zorgvuldig met mijn post en administratie maar het is uiteraard mogelijk dat dit niet de fout is van OBN.
Echter vind ik de termijn (een halve maand) waarop ze de brief versturen en besluiten mij niet meer tegemoet te komen met een betaalregeling erg kort.

Ik ben al 6 jaren klant bij OBN en heb mijn rekeningen vrijwel altijd goed en op tijd betaald. Deze gang van zaken geeft mij helaas het idee dat ik trouwe klant geweest ben bij een ontrouwe dienstverlener.
Ik heb besloten mijn contract bij de eerstvolgende mogelijkheid niet te verlengen en op zoek te gaan naar een alternatief.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mij excuses en een voorstel voor een betaalregeling wordt gegeven.