Klacht: Storing glasvezel (stabiel internet)

JVBM2012 op 05 juli 2013 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Open
Datum 5 juli 2013

Een klant van Onsbrabantnet ervaart al meer dan drie weken een storing in de glasvezelverbinding, wat resulteert in geen internettoegang. Ondanks meer dan tien telefoontjes en meerdere e-mails naar de klantenservice, blijft de situatie onopgelost en wordt er telkens aangegeven dat het probleem bij de netwerkbeheerder ligt. De klant is gefrustreerd omdat er wel facturen worden verstuurd voor een dienst die niet geleverd wordt.

Mijn Klacht:

Al ruim 3 weken geen internet; meer dan 10 keer gebeld; aantal malen gemaild; E zijn er 24 uur per dag mee bezig; ligt aan netwerk beheerder wordt ons iedere keer vertelt; we krijgen wel gewoon een factuur voor iets waar we geen gebruik van hebben kunnen maken. WORDT NIET OPGELOST !!!!!!!!! HELP ONS

Gewenste Oplossing:

Wij willen gewoon uw diensten afnemen en krijgen waarvoor we samen een overeenkomst hebben gesloten; DUS CONTRACT nakomen; en zorgen dat we internet hebben; Faktuur crediteren!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Onsbrabantnet een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM