Klacht: smart tv maakt geen verbinding met internet

govert65 op 04 maart 2015 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Open
Datum 4 maart 2015

Een gebruiker meldt dat de televisie van zijn vriendin geen verbinding kan maken met internet, ondanks dat deze eerder goed functioneerde. De tv geeft aan dat deze verbonden is met de router en kan lokaal bediend worden, maar het internet blijft onbereikbaar. Pogingen om de router en glasvezelkast opnieuw op te starten hebben niet geleid tot een oplossing.

Mijn Klacht:

Mijn vriendin haar televisie maakt geen verbinding met internet,
Het heeft hiervoor altijd gewerkt.
Geprobeerd opnieuw verbinding te maken.
De televisie geeft aan dat hij aangesloten is op de router,maar maakt geen verbinding met internet .Kan de televisie wel bedienen via het lokaal netwerk met mijn smartphone, ook fotos op mijn telefoon draadloos streamen via router (lokaal netwerk ) gaat ook goed. de verbinding met de bekabelde verbinding met de router is goed zoals de tv ook aangeeft .
Maar conectie maken met internet gaat niet.
Ik heb de router een tijdje uitgeschakeld en weer ingeschakeld en opnieuw geprobeerd,zonder succes. ook heb ik de spanning van de brabant net glasvezelkast er af gehaald en weer er op zonder succes. Ook heb ik de televisie rechtstreeks aangesloten op internetkabel van brabantnet kastje dus zonder de router er tussen werkt ook niet.
Internetverbinding op de computer werkt gewoon, alsook wifi op alle smartphone op televisie.Dus ik wel internet alleen het wil sinds vandaag niet meer communiceren met met de samsung televisie.

Dit gebeurde allemaal bij mijn vriendin ze snapt er niks van,en ik ook niet.

Bij mij thuis heb ik ook een samsung tv en ook brabant net,
Dus denk ik ff kijken of dat mijn televisienog op internet gaat.
Wil youtube app openen op de tv,de tv geeft aan internetstoring.
Zelfde problemen als bij mijn vriendin,wel internet op laptop en smartphone. televisie zit wel op het lokaal netwerk (route)r maar kan ook niet connecte met internet,
De computer en mijn televsie zijn bedraad aangesloten op dezelfde router eveals wifi voor gsm
Hoe kan dit?

Gewenste Oplossing:

Zorg dat de externe internetinstellingen zodanig zijn dat mijn smart tv van mij verbinding kan maken met internet,host

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Onsbrabantnet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is inmiddels opgelost.Samsung tv gaat eerst via Samsung server ergens in de wereld ,die je aan internet koppelt. Die server lag plat dus geen internet.Heeft dus niets met onsbrabantnet te maken.maar alles met de Samsung server.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Onsbrabantnet nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM