Mijn Klacht:
Ook ik heb een klacht. Wij zitten al vanaf december 2014 te wachten op een aansluiting bij onsbrabantnet. Blijkbaar zouden wij een brief gehad hebben waarin naar aanvullende gegevens werd gevraagd, deze heb ik niet ontvangen (of per ongeluk bij het oud papier terecht gekomen, kan gebeuren) en toen ik na 2 maanden toch maar eens ging bellen omdat ik nog steeds niks gehoord had zaten ze hier dus blijkbaar op te wachten. Een nieuw formulier door onsbrabantnet opgestuurd via de mail, meteen ingevuld en geretourneerd. Hierna zou een monteur contact met ons opnemen. Na een maand nog steeds niks gehoord te hebben weer gebeld met de vraag wanneer er een monteur langs kon komen, kreeg ik als antwoord dat we op de lijst staan om gebeld te worden. Nu inmiddels 2 maanden verder nogmaals gebeld omdat ik nog steeds geen telefoontje van de monteur had gehad, de juffrouw aan de andere kant van de lijn zou het uit gaan zoeken en me terug bellen. Nou dat deed ze inderdaad met excuses vanuit hun kant dat het allemaal zo lang heeft geduurd maar nu kon ze een afspraak maken voor begin mei (!!!). Nou dacht ik wel Mei pas, maar laat maar oké vooruit dan maar. Wilde ze een afspraak plannen op mijn werkdagen (di-do) andere dagen kon niet, ik vroeg me of ze dan tussen 16:00 en 17:30 konden komen, maar dat konden ze niet plannen ik moest maar zorgen dat er iemand in mijn huis kwam bivakkeren om de monteur binnen te laten. Ik heb gezegd dat ik hier geen vrije dag voor op kan nemen en dat mijn sociale netwerk niet zo groot is dat ik zomaar iemand in mijn huis kan laten wachten op een monteur. Bij mijn vraag of ik dan de monteur zelf niet kon bellen was het antwoord dat dat niet kan omdat de agenda van de monteur nog wel eens wijzigt. Een raar verhaal, is het zo moeilijk om een afspraak op tijd in een agenda in te plannen? Blijkbaar wel. Inmiddels was mijn kookpunt bereikt en heb ik de hele boel maar afgeblazen, wat een service! Nee voor mij geen onsbrabantnet meer, dan maar wat meer betalen met een service waar ik wel wat mee kan. Heb ze aan de telefoon ook duidelijk gezegd dat ik geen rekening van ze wens te ontvangen voor verleende diensten, want ze hebben helemaal geen dienst verleend! Ben benieuwd!
Een zeer ontevreden bijna klant! Hoe was het spreekwoord ook al weer? “De klant is koning”, nou weinig van te merken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden geweest zijn als ze gewoon een afspraak ingepland hadden tussen 16:00 en 17:30 zodat ik gewoon kon zorgen dat ik thuis was.
Blijkbaar cancelen jullie de boel liever dan dat je nieuwe klanten werft en tevreden houd.
