Klacht: Slecht en traag internet

hannes soetens op 18 april 2016 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

We hebben meermaals contact gezocht om de problemen door een schermovername te verhelpen. Mocht u hier nog behoefte aan hebben, neem dan alstublieft telefonisch contact op met onze klantenservice. Voor internetstoringen kunt u de nodige informatie vinden op onze website....

Status Opgelost
Datum 18 april 2016

Een klant van Onsbrabantnet ervaart herhaaldelijk een wegvallende internetverbinding, wat leidt tot frustratie tijdens activiteiten zoals internetbankieren en gamen. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij de klant werd geadviseerd om op een andere frequentie te schakelen, blijft het probleem bestaan. De klant overweegt om over te stappen naar een andere provider als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Verschillende keren per dag valt mijn internetverbinding helemaal weg…middenin een activiteit zoals internetbankieren,iets opzoeken of spel
Dit is zo irritant en heb daarover al een paar keer gebeld.
Als antwoord kreeg ik dat ik op een andere frequentie moest gaan zitten…hoedan?…en waarom moet ik dat zelf doen zonder verstand van zaken?!!!!
Als dit zo blijft ga ik naar een ander en met mij de hele buurt hier.
Ik heb geprobeerd deze klacht te plaatsen (heb veel langer dan 5 minuten gewacht op een mail) maar zelfs dat schijnt voor jullie moeilijk te zijn!!!

Gewenste Oplossing:

Als alles werkt zoals het hoort en waar ik voor betaal!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Onsbrabantnet

9 jaren geleden - Op dit moment is de storing in behandeling via telefonisch contact. We wachten af of hiermee het Wifi-probleem opgelost wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onsbrabantnet

Heeft op 03 juni 2016 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben meermaals contact gezocht om de problemen door een schermovername te verhelpen. Mocht u hier nog behoefte aan hebben, neem dan alstublieft telefonisch contact op met onze klantenservice.
Voor internetstoringen kunt u de nodige informatie vinden op onze website. Bij problemen met Wifi kunt u de tips van onze monteur volgen: https://www.onsbrabantnet.nl/blog/nieuws/artikelen/Wifi-tips-van-onze-monteur/

Met vriendelijke groet,
[Guido] Webcare OnsBrabantNet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM