Mijn Klacht:
Na aanvraag van glasvezel in een gebouw met meerdere aansluitingen en een duidelijke uitleg aan OnsBrabantNet dat er geen contracten hoefden te worden opgezegd, besloot OnsBrabantNet om bij in werking stelling van de glasvezel het nummer dat ik had ingevuld waarop ik bereikbaar was te porteren naar de glasvezel verbinding. Gevolg: Een bedrijf in het pand onbereikbaar en veel kosten om dit te herstellen. Een nummerportering weer terugdraaien kost altijd enkele weken.
Het is ongelooflijk dat men zomaar een nummer porteert, zonder contractnummers van de provider waar dat nummer afgenomen wordt en zonder toestemming van de nieuwe klant. Sterker nog: die nieuwe klant heeft nadrukkelijk gemeld dat er niets overgenomen hoefde te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden bij een volledige schadeloosstelling ten aanzien van de kosten die gemaakt zijn om de oude situatie te herstellen. Aangezien het nummer aan een bedrijf gekoppeld was met meerdere lijnen en ze direct uit de lucht waren, is er met spoed een noodoplossing bedacht via VoiP. Dit heeft voor een halve dag directe problemen gezorgd omdat men onbereikbaar was, het betreft een GGZ instelling die veel telefoontjes krijgt op een dag. Dus een schadeloosstelling om alles in oude staat te herstellen lijkt me zelfs nog minimaal.
Geraamde kosten bij eerste inschatting: 2.500 euro; er moest met spoed een koppeling gemaakt worden tussen de oude PSTN centrale en de VoIP verbinding die weer aan het enkele lijntje van OnsBrabantNet gekoppeld was. Dit was alleen mogelijk met aanschaf en installatie van hardware die dat kon bewerkstelligen.
(10)
