Klacht: overal zelf achteraan lopen en bellen

jacquelinex85x op 06 juli 2015 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

De klant zal een attentie ontvangen voor de ongemakken uit het verleden. Via deze pagina is hierover bericht verstuurd. Mochten er nog klachten zijn met betrekking tot de levering van diensten dan adviseren we contact op te nemen met onze...

Status Opgelost
Datum 6 juli 2015

De klager heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de overstap naar Onsbrabantnet, waaronder verloren documenten en verkeerde e-mailadressen. Ondanks meerdere telefoontjes en pogingen om de situatie op te lossen, is de overstap nog steeds niet naar tevredenheid verlopen, wat heeft geleid tot frustratie over het gebrek aan compensatie en ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Slechte zaak dat wij in juli 2014 besloten over testappen na jullie..medewerkers van jullie zijn hier aan de deur geweest…jullie raakte de papieren kwijt wij moesten bellen hoe en wat papieren opsturen weer bellen tablet actie was voorbij volgens jullie terwijl.wij hier toch echtde papieren hadden dat we er recht op.hadden…weer bellen waar de code bleef…bleken jullie de verkeerde email tehebben..nou wij schrijven onze email echt wel goed..dus weer bellen…en nu weer bellen de huistelefoon is gwn niet mee over gegaan van onze oude provider..en nu moeten wij als klant een compensatie vragen terwijl jullie zelf in de computer zien hoe vaak wij hebben moeten bellen en papieren op hebben moeten sturen..nou sorry maar bij ons in de winkel werkt t zo dat wij zelf zien als de klant veel moeite heeft moete doen wij zelf met een compensatie komen!
Ik hoor graag snel wat terug

Gewenste Oplossing:

Dat jullie zelf eens wat doen! En niet dat ik continu moet bellen...papieren moet sturen en nu ook nog zelf.om een compensatie moet vragen en jullie personeel dood leuk zegt mevrouw we gaan dit gesprek nu beëindigen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onsbrabantnet

Heeft op 09 juli 2015 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant zal een attentie ontvangen voor de ongemakken uit het verleden. Via deze pagina is hierover bericht verstuurd.
Mochten er nog klachten zijn met betrekking tot de levering van diensten dan adviseren we contact op te nemen met onze helpdesk om de storing op te lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM