Mijn Klacht:
De klacht is nog steeds niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
nog steeds anuleren
Klacht: opgelost
dukkeltje op 12 februari 2013 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Wij waren in de veronderstelling dat wij de klant middels de reguliere communicatiekanalen van de betreffende informatie hadden voorzien. Aller eerst onze excuses richting de klant indien deze dat anders ervaren heeft. Een nieuwe aansluiting heeft tijd nodig, omdat er...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Onsbrabantnet een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Onsbrabantnet
Heeft op 18 februari 2013 om 10:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij waren in de veronderstelling dat wij de klant middels de reguliere communicatiekanalen van de betreffende informatie hadden voorzien. Aller eerst onze excuses richting de klant indien deze dat anders ervaren heeft.
Een nieuwe aansluiting heeft tijd nodig, omdat er een netwerk en/of voorzieningen getroffen moeten worden. Naar aanleiding van de aanvraag is er een kabel naar de woning getrokken en is er een glasvezelaansluiting geïnstalleerd. Daaruit blijkt dat de klant heeft ingestemd met de verdere uitvoering van de aanvraag. Zonder deze aanvraag zou er geen glasvezelaansluiting in de woning zijn aangelegd en zouden wij hier dus ook geen kosten aan hebben gemaakt. Hierdoor zien wij geen gronden om het contract te annuleren.
Webcare OnsBrabantNet
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
