Klacht: Onterecht gedagvaard

David Goeloe op 16 september 2012 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant, gezien de situatie, geadviseerd contact op te nemen met de deurwaarder.

Status Opgelost
Datum 16 september 2012

Een klant heeft zijn abonnement bij OnsBrabantNet opgezegd, maar ontving na zes maanden een herinnering en later een dagvaarding van Van de Pas, ondanks dat de opzegging correct was. Na een lange correspondentie erkenden de betrokken partijen de fout, maar de klant kreeg alsnog incassokosten opgelegd. Uiteindelijk werd de zaak opgelost, maar de klant had al een dagvaarding ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb per e-mail bij OnsBrabantNet/Edutel opgezegd met een kalendermaand opzegtermijn. Toen nogmaals op verzoek schriftelijk en ten kantore afgegeven onder de vermelding dat dit slechts een bevestiging is van de op eerdere opzegging. Na een half jaar krijg ik een herinnering van de isp. Vervolgens volgt er een reeks van correspondentie over de rechtmatigheid van de opzegging. Uiteindelijk uit handen gegeven aan Van de Pas. Wederom correspondentie heen en weer. Eindelijk begrijpen de partijen dat ik gelijk heb en corrigeert men de hoofdsom. Toch krijg ik incassokosten aan mijn broek. Van de Pas blijft er bij zonder verdere uitleg, ondanks dat erom is gevraagd. Van de Pas dagvaardt mij om over een week te verschijnen voor de kantonrechter. Ik vraag uitstel aan. Ik reageer helaas te laat en de rechter stelt de tegenpartij in het gelijk zonder de stukken te bekijken. Ik moet nu honderden euro’s betalen inclusief nakosten die nader worden gespecificeerd ondanks herhaaldelijk verzoek.

Gewenste Oplossing:

Volledige schadeloosstelling en excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onsbrabantnet beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Dat is natuurlijk geen oplossing: verwijzen naar derden. Deurwaarde ruikt geld en zal alleen zeggen "betalen!". Het lijkt mij gepast als de opdrachtgever inhoudelijk reageert.

Onsbrabantnet

Heeft op 17 september 2012 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant, gezien de situatie, geadviseerd contact op te nemen met de deurwaarder.

Bericht van Onsbrabantnet

13 jaren geleden - Wij begrijpen dat de uitspraak van de rechter teleurstellend is voor u. Wij hebben echter groot vertrouwen in de uitspraak van de rechter en de handelswijze van de deurwaarder en zien geen gronden om de facturen welke bij de deurwaarder zijn aangeleverd terug te halen. Wanneer de uitspraak in uw voordeel zou zijn geweest zouden wij ons daar natuurlijk ook naar geschikt hebben. Voor alle informatie over de verdere afwikkeling of betwisting van de uitspraak van de rechter of de handelswijze van het deurwaardersbureau willen wij u verwijzen naar de deurwaarder, die deze zaak verder in beheer heeft.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Blijft staan dat uw bedrijf ten onrechte foutieve facturen bleef sturen, een correctie een betaling van mij had opgeleverd. U bleef echter hardnekkig en pas na tussenkomst van het incassobureau/de deurwaarder, heeft u ingezien dat u inderdaad fout zat. Ondanks dat bleef Van de Pas incassokosten rekenen. Ik verwijt u escalatie van deze zaak voor minder dan EUR 60,00 (hoofdsom). Ik zal dan ook het woord verspreiden dat men moet oppassen met facturen bij uw bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM