Hans regeling op 16 juli 2012 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal
Klacht verholpen. Alle diensten per direct geactiveerd en het aangevraagde pakket wordt zo spoedig mogelijk naar de klant gestuurd.
Na herhaaldelijk contact met Onsbrabantnet heeft de klager nog steeds geen pakket ontvangen, omdat de afhandeling van de vorige bewoner niet is afgerond. Ondanks de vraag om een snelle oplossing, kon het bedrijf geen garantie geven, wat de klager als onvriendelijk en onvoldoende klantgericht ervaart.
Na diversen keren gebeld te hebben. Is er nog steeds geen pakket binnen gekomen. De afhandeling van de vorige bewoner zou nog afgewerkt moeten worden. Dit duurt al inmiddels een 2-tal weken. Met de vraag ofdat het deze week wel afgehandeld kon worden, was het antwoord:” dit kunnen wij niet garanderen”.
Dit is een duidelijk voorbeeld van “niet klant vriendelijk” en weinig moeite willen doen.
Alsnog het pakket leveren, in een week tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2012 om 15:46 geantwoord
Klacht verholpen.
Alle diensten per direct geactiveerd en het aangevraagde pakket wordt zo spoedig mogelijk naar de klant gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onsbrabantnet beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
