Mijn Klacht:
ik heb ruim 4 weken geleden via ON.nl een alles in 1 pakket aangevraagd. dit zou in gaan op 1 juli.
Op 27 juni heb ik de helpdesk gebeld omdat ik nog geen afspraak gezien had. wat blijkt, er is iets mis gegaan en ze zijn me “vergeten”.
Nu dus geen internet en geen TV.
Ze kunnen niks doen want het ligt bij de netwerkbeheerder, etc, etc.
de verwachte aansluit datum is over 25 dagen.
Er is geen mogelijkheid tot bespoediging van de aanvraag; standaard protocol!
Fouten kunnen gemaakt worden, geen probleem, maar het oplossen van je eigen fouten toont je ware aard.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
Ik het idee heb dat iemand zich verantwoordelijk voelt en eventueel een tijdelijke oplossing aanbiedt tot dat de aansluiting weer werkt.
