Klacht: komen afspraken niet na.

Monique Heijmans op 13 maart 2013 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling bij de afdeling klachtenafhandeling. Zij zullen middels de reguliere communicatie kanalen verder met de klant in contact treden.

Status Opgelost
Datum 13 maart 2013

Een klant van Onsbrabantnet heeft klachten over het niet nakomen van afspraken met betrekking tot de aansluiting op glasvezel. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij lange wachttijden en onduidelijke informatie ervaren werden, bleef de internet- en telefoniedienst niet functioneren. De klant uitte spijt over de keuze voor dit bedrijf.

Mijn Klacht:

12.03. 2013 zou ik aangesloten worden op glasvezel. internet en telefonie werkt niet …..na meerdere keren aan de telefoon hebben gehangen met gemiddeld 8 wachtenden voor u , wordt of de telefoon opgehangen ( hoe irri is dit ! ). Er worden beloftes gemaakt dat het opgelost wordt in de middagvoor 15.00 uur dan bel je terug dan wordt er gezegd voor 18,00 uur is het opgelost… bel je weer zeggen ze dat het niet goed komt want savonds kan dat niet…. dag erna idem dito….. heb nu al zooo spijt met hun in zee te zijn gegaan… mooie praatjes aan de deur en ben je binnen laten ze je verrekken !

Gewenste Oplossing:

per direct internet en telefonie activeren !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onsbrabantnet

Heeft op 14 maart 2013 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling bij de afdeling klachtenafhandeling. Zij zullen middels de reguliere communicatie kanalen verder met de klant in contact treden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onsbrabantnet beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM