michelroelofs op 28 april 2015 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal
De problemen zijn op het moment verholpen op het netwerk. Hierover is per e-mail en telefonisch contact geweest. De klant is hier via klacht.nl ook over geinformeerd.
Het probleem lijkt nu verdwenen. De oorzaak was waarschijnlijk een regelmatige DDOS aanval, en die zijn nu blijkbaar opgehouden. Het zou dus zomaar weer terug kunnen komen als er weer...
Na de verhuizing in maart ervaart de klager regelmatig een wegvallende internetverbinding, vooral in de avonden. Ondanks herhaalde meldingen aan de helpdesk dat het probleem is opgelost, blijft de verbinding onbetrouwbaar.
Sinds mijn verhuizing maart j.l. valt de internetverbinding regelmatig weg. Bijna elke avond is het raak, en is de verbinding vanaf ca 19u30 tot ca 21u00.
Keer op keer krijg ik de melding van de helpdesk dat het opgelost is, maar tot nog toe helemaal niet.
99,999% beschikbaarheid van de internetverbinding en IPTV.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2015 om 09:57 geantwoord
De problemen zijn op het moment verholpen op het netwerk. Hierover is per e-mail en telefonisch contact geweest.
De klant is hier via klacht.nl ook over geinformeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Onsbrabantnet is afgesloten door de melder van de klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onsbrabantnet beoordeeld.
Heeft op 20 mei 2015 om 19:25 geantwoord
Het probleem lijkt nu verdwenen. De oorzaak was waarschijnlijk een regelmatige DDOS aanval, en die zijn nu blijkbaar opgehouden. Het zou dus zomaar weer terug kunnen komen als er weer DDOS aanvallen komen, maar nu werkt het weer prima.
Vanavond, 20 mei 2015, viel het weer uit. Ik krijg Thomas van de helpdesk aan de telefoon, maar die lijkt niet echt meewerkend. Na een kleine 10 minuten werkt het weer. Hij wil niet meer doen dan het doorzetten naar de technische dienst, en verder lijkt het erop dat hij geen zin meer heeft om er nog wat aan te doen. Ik heb pas een keer eerder een helpdeskmedewerker aan de telefoon gehad die zo lomp was als hij, die was van KPN.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
