Spikmans1 op 02 december 2016 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal
Beste Theo, Vervelend dat je een hoge factuur hebt ontvangen. Als je een vraag hebt over je factuur, raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Omdat dit privé gegevens zijn, kunnen wij die niet via een...
Een klant van Onsbrabantnet heeft een klacht ingediend over een onverwachte verhoging van zijn factuur van 55 euro naar 142,87 euro op 1 december, zonder voorafgaand overleg of uitleg van het bedrijf. De klant, die sinds oktober 2008 bij het bedrijf is, vraagt zich af of deze verhoging normaal is. De klacht is inmiddels opgelost.
Had tot 14-10-2016 een vast contract normaal ongeveer 55 euro de rekening d.d.1 december ineens 142,87 euro zonder enige reactie of overleg uwerzijds is dit normaal ?.
ben sinds Okt 20008 klant zonder enig probleem kan dit zomaar zonder meer of is dit normaal ?
Terug storten van het teveel betaalde en overleg wederzijds over een nieuw contract
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2016 om 16:19 geantwoord
Beste Theo,
Vervelend dat je een hoge factuur hebt ontvangen. Als je een vraag hebt over je factuur, raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Omdat dit privé gegevens zijn, kunnen wij die niet via een kanaal als dit delen.
Je kunt ook zelf de factuur bekijken op MijnBrabantNet met de specificatie.
met vriendelijke groet,
[Guido] Webcare OnsBrabantNet
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Als dit jullie reactie is zijn we zo klaar met elkaar, er zit voor mij dus niets anders op dan een andere provider te zoeken. Hopelijk dat jullie in de toekomst, naar andere klanten, iets vriendelijker en professioneler te werk gaan. Gr. Theo Spikmans
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
