Zandbergen-Jagers op 06 november 2012 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal
Gezien deze melding betalingsgegevens betreft gaan wij de inhoudelijke afhandeling van de klacht niet publiekelijk bekend maken. Vanaf 1 november 2012 zal OnsBrabantNet klachten via klacht.nl niet langer behandelen. Dit in verband met de gewijzigde voorwaarden van het platform. Sinds...
Een klant van Onsbrabantnet uit zijn onvrede over de hoogte van de heraansluitingskosten, die 50,00 euro bedragen op een factuur van 53,40 euro. Hij vindt deze kosten niet in verhouding staan tot het factuurbedrag en merkt op dat de termijn voor betaling korter is dan bij andere aanbieders.
Bij niet betalen van de factuur wordt binnen 4 weken na de eerste betalingsherinnering de dienstverlening gestaakt / het internet afgesloten.
Op een factuur bedrag van 53.40 worden heraansluitingskosten van 50.00 in rekening gebracht.
Ik vind dat dit bedrag in geen verhouding staat tot het factuurbedrag en de termijn uitermate kort is in vergelijking met andere dienstverleners.
Restitutie van de 50.00 heraansluitingskosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2012 om 13:01 geantwoord
Gezien deze melding betalingsgegevens betreft gaan wij de inhoudelijke afhandeling van de klacht niet publiekelijk bekend maken.
Vanaf 1 november 2012 zal OnsBrabantNet klachten via klacht.nl niet langer behandelen. Dit in verband met de gewijzigde voorwaarden van het platform. Sinds 1 november 2012 stelt klacht.nl de eis dat een klacht binnen zeven dagen in behandeling genomen wordt, zo niet dan wordt de klant een aanbod gedaan vanuit een concurrent. Behalve dat wij niet geloven dat dit bijdraagt aan het oplossen van problemen is hiermee bij klacht.nl een winstbejag gemoeid wat naar onze mening niet past bij een platform dat enkel een contactpunt biedt tussen consument en leverancier. We verwijzen u in de toekomst graag naar onze eigen klachtprocedure. Gezien wij als organisatie zelf uw klacht in behandeling nemen en afhandelen zijn we van mening dat een platform dat zelf geen bemiddeling biedt hier niet van hoeft te profiteren.
Bericht van Onsbrabantnet
13 jaren geleden - Vanaf 1 november 2012 zal OnsBrabantNet klachten via klacht.nl niet langer behandelen. Dit in verband met de gewijzigde voorwaarden van het platform. Sinds 1 november 2012 stelt klacht.nl de eis dat een klacht binnen zeven dagen in behandeling genomen wordt, zo niet dan wordt de klant een aanbod gedaan vanuit een concurrent. Behalve dat wij niet geloven dat dit bijdraagt aan het oplossen van problemen is hiermee bij klacht.nl een winstbejag gemoeid wat naar onze mening niet past bij een platform dat enkel een contactpunt biedt tussen consument en leverancier. We verwijzen u in de toekomst graag naar onze eigen klachtprocedure. Gezien wij als organisatie zelf uw klacht in behandeling nemen en afhandelen zijn we van mening dat een platform dat zelf geen bemiddeling biedt hier niet van hoeft te profiteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onsbrabantnet beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
