N.Smetsers op 24 februari 2013 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal
Op zondag 24 februari heeft zich tot halverwege de middag een storing voorgedaan in onze dienst Interactieve Televisie (ITV). Het merendeel van onze klanten die deze dienst afneemt heeft hier hinder van ondervonden. Klanten kregen gedurende de storing een authenticatie-foutmelding,...
Samenvatting wordt geladen...
Alle zenders van het pluspakket + eredivisie live werken niet. Naar de storingslijn gebeld (bellen binnen een uur terug), na 2 uur nog niet terug gebeld!
Dat ze zorgen dat binnen een half uur eredivisie live weer werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onsbrabantnet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2013 om 11:10 geantwoord
Op zondag 24 februari heeft zich tot halverwege de middag een storing voorgedaan in onze dienst Interactieve Televisie (ITV). Het merendeel van onze klanten die deze dienst afneemt heeft hier hinder van ondervonden. Klanten kregen gedurende de storing een authenticatie-foutmelding, waardoor het interactieve zenderpakket niet te bekijken was. Ook de voetbalwedstrijden op Eredivisie Live waren tot halverwege de middag niet te bekijken, wat gezien de topper Feyenoord - PSV bijzonder vervelend was.
De storing is rond 14.30 uur opgelost door de netwerkbeheerder. Wij betreuren de storing ten zeerste en begrijpen de teleurstelling in onze dienstverlening. Wij zijn dan ook druk doende de precieze aanleiding van de storing te herleiden in samenspraak met de netwerkbeheerder, om herhaling te voorkomen. Via Twitter hebben we zo snel mogelijk melding gemaakt van de storing en we ondernemen ook acties om in het vervolg sneller te communiceren via onze website.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat je als gebruiker van de dienst Interactieve Televisie hebt ondervonden. Tot onze spijt is het niet mogelijk om elke melding via de storingsdienst persoonlijk terug te bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onsbrabantnet beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
