Klacht: Betalen voor uitzending gemist

marianne.stevens op 04 september 2012 over Onsbrabantnet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onsbrabantnet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail toelichting gegeven over RTL content op uitzending gemist.

Status Opgelost
Datum 4 september 2012

Een klant van Onsbrabantnet uitte zijn onvrede over het feit dat hij moest betalen voor het terugkijken van afleveringen van Expeditie Robinson op Uitzending Gemist. Hij was verrast, aangezien het bedrijf had geadverteerd met het voordeel van het terugkijken van programma's, en vond de abonnementsprijs al hoog genoeg. De klant vreest dat deze extra kosten ervoor zorgen dat mensen minder series zullen kijken.

Mijn Klacht:

Afgelopen week wilden we Expeditie Robinson kijken op Uitzending Gemist, en waren zeer verbaasd hiervoor te moeten betalen. Onsbrabantnet maakte juist reclame dat een programma terugkijken een van de voordelen was. Nu moet er plotseling per aflevering van een aantal uitzendingen betaald worden terwijl de prijs van het abonnement echt hoog genoeg is. Wat bereikt wordt is dat mensen minder series zullen kijken, als je een aflevering over moet slaan moet je meteen bijbetalen.

Gewenste Oplossing:

Uitzending gemist beschikbaar zonder extra kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onsbrabantnet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onsbrabantnet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onsbrabantnet

Heeft op 05 september 2012 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail toelichting gegeven over RTL content op uitzending gemist.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM