Mijn Klacht:
Ik wil graag mijn ervaringen met Onsbrabantnet delen. Het verhaal is begonnen in mei 2015 waarbij ik in mijn onschuld dacht binnen twee weken een glasvezelverbinding te kunnen regelen:
• Internet via glasvezel besteld via OnsBrabantNet.nl (met email & telefoonnummer) en vervolgens ruim een week niets gehoord.
• Daarna OnsBrabantNet gebeld. Bleek een foutje in het telefoonnummer (maar geen signaal via email ontvangen, noch via de post). Aanvraag min of meer verdwenen in een zwart gat
• Vervolgens zou ReggeFiber mij bellen (het bedrijf wat de fysieke aansluiting regelt), maar dit gebeurde niet.
• Vervolgens OnsBrabantNet hier over gebeld, maar die verwezen me door naar Reggefiber
• Reggefiber gebeld, maar volgens hun was alles in orde en lag glasvezel in de woning. Verwezen me door naar OnsBrabantNet
• Vervolgens OnsBrabantNet gebeld, maar volgens hun systeem stond er geen modem in de woning dus dit lag toch echt bij Reggefiber. Of OnsBrabantNet dan niet Reggefiber kon bellen? Nee, dit kon zomaar niet. Dan ging via een andere afdeling. Kan ik dan met die andere afdeling spreken? Nee dit kon niet. Ik moest wachten.
• Vervolgens Reggefiber gebeld, en men vond iets anders in het systeem. Er was sprake van een technische storing. Ik vroeg: willen jullie die dan oplossen? Nee, dit kon zomaar niet. Dan moest eerst OnsBrabantNet een storings ticket inleggen bij Reggefiber. Dus kan Reggefiber OnsBrabantNet bellen? Nee dit kan niet, we geven het door via ons systeem.
• Vervolgens OnsBrabantNet gebeld en die hadden hier nog nooit van gehoord. Maar goed dat ik het doorgaf… Deze meneer ging hetdan escaleren met de andere afdeling (die ik dus niet te spreken kon krijgen) en ik moest dan wachten.
Na zo een paar weken heen en weer pingpongen is uiteindelijk de oplevering geregeld.
Daarna komen de facturen alleen op OnsBrabantnet.nl, dus NIET per email en NIET per post. Echter de herinneringen komen WEL per email en daarnaast slechts 1 herinnering. Daarna wordt het direct overgedragen aan een incassobureau met 40 EURO incassokosten, meer dan het totale maandbedrag voor de internetverbinding!
Waarom niet een nette email? Waarom niet even een belletje? Wat is dit voor klantenservice?
U bent gewaarschuwd: Onsbrabantnet is een zeer klantonvriendelijk bedrijf waarbij alle processen slecht zijn georganiseerd met uitzondering van het factureringsproces. Een keer niet betalen en u bent direct de sigaar.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de laatste twee facturen worden kwijtgescholden.
