Mijn Klacht:
Op 22 september jl. had mijn 88-jarige vader, rolstoelgebonden en zonder beide benen, een afspraak bij Specsavers in Hengelo (Ov) om hoortoestellen op te halen en af te stellen. Door onvoorziene omstandigheden kwamen wij 10 minuten te laat aan. Bij binnenkomst werden wij direct aangesproken door Bastiaan van Altena op het feit dat we “te laat” waren, zonder enige empathie te tonen voor de situatie. Ondanks onze uitleg over de moeite die het kost om iemand met een handicap in de winkel te krijgen, werd er geen begrip getoond. In plaats van de afspraak voort te zetten, werd ons medegedeeld dat we een nieuwe afspraak moesten maken. Dit is onacceptabel, zeker gezien de tijd en moeite die we in deze afspraak hebben gestoken.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een vergoeding van €300,- voor de gemaakte kosten, bestaande uit €1,50 parkeerkosten, €15 voor het gebruik van de invalide auto en €75 voor 4 snipperuren.
