Mijn Klacht:
Op vrijdag 6 november heb ik omstreeks 14:15 uur telefonisch contact opgenomen met Tankstation Het Anker Born, gelegen aan de Rijksweg A2/E25 WZ-1 te Born.
De aanleiding voor mijn telefoontje was een brief die ik van Landheer had ontvangen. Hierin stond dat een bedrag van € 20,14 voor het tanken niet zou zijn betaald. Ik nam contact op met het tankstation omdat ik graag wilde begrijpen wat er precies was gebeurd. Ik wist op dat moment niet of er sprake was van een systeemfout of dat ik zelf per ongeluk was vergeten af te rekenen.
Mijn bedoeling was uitsluitend om duidelijkheid te krijgen en de situatie op een correcte manier op te lossen. Helaas kreeg ik tijdens het telefoongesprek geen uitleg of begrip. In plaats daarvan werden mij meerdere verwijten gemaakt onder andere gezegd dat wanneer je naar een supermarkt gaat, je daar ook moet afrekenen. Het niet normaal is dat ik niet afreken. Ik vergeet ook niet ergens te betalen en hou kun je nou een volle tank vergeten af te reken. Ik heb deze opmerkingen als zeer aanvallend en beschuldigend ervaren, alsof er sprake zou zijn geweest van opzet.
Dat is absoluut niet het geval. Ik heb geen enkele intentie gehad om niet te betalen. Het gaat om een bedrag van € 20,14, een relatief klein bedrag dat ik uiteraard niet bewust onbetaald zou laten.
Na het gesprek heb ik contact opgenomen met de deurwaarder. Daar werd mij gelukkig op een rustige en duidelijke manier uitgelegd wat er volgens de gegevens was gebeurd: ik had getankt, ben vervolgens naar het toilet gegaan en daarna naar buiten gegaan. Hierdoor ben ik kennelijk vergeten af te rekenen. Dit was precies de informatie die ik tijdens mijn eerste telefoontje met het tankstation probeerde te achterhalen.
Wat mij daarnaast bijzonder teleurstelt, is de manier waarop ik telefonisch ben behandeld. De medewerkster was naar mijn mening zeer onvriendelijk en aanvallend. Toen ik haar naam vroeg, wilde zij deze niet geven. Vervolgens werd het gesprek beëindigd. Toen mijn vrouw daarna terugbelde, werd ook dat gesprek beëindigd en was het tankstation vervolgens telefonisch niet meer bereikbaar.
Ik vind deze gang van zaken erg teleurstellend en onprofessioneel. Ik tank al jarenlang regelmatig bij tankstations langs de snelweg en heb nooit eerder problemen gehad. Juist omdat ik zelf contact opnam om duidelijkheid te krijgen en de kwestie op te lossen, had ik verwacht op een normale en respectvolle manier te woord te worden gestaan.
Daarnaast wil ik graag aangeven dat ik bereid ben het oorspronkelijke bedrag van € 20,14 te betalen. In de brief wordt echter gesproken over een totaalbedrag van ongeveer € 224, waaronder € 40 incassokosten, € 25 informatiekosten en € 131 schadevergoeding aan Shell.
Ik begrijp dat er kosten kunnen ontstaan wanneer een betaling uitblijft. Toch wil ik vriendelijk verzoeken om te bekijken of de schadevergoeding van € 131 eventueel uit coulance kan worden kwijtgescholden of verminderd. Er is naar mijn mening duidelijk sprake geweest van een menselijke vergissing en niet van opzet of een bewuste poging om niet te betalen.
Ik hoop daarom dat u zowel mijn klacht over de telefonische behandeling als mijn verzoek om coulance serieus in behandeling wilt nemen. Ik ontvang graag een inhoudelijke reactie en hoop dat we deze situatie op een redelijke en respectvolle manier kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Yassin Tama
[email protected]
0634251193
