Mijn Klacht:

Ik kom altijd bij de McDonalds in Assen voor warme chocolademelk met slagroom. Ik ging hiervoor altijd door de Mcdrive, omdat ik dan in één keer weer door kan. Al vaak gedoe gehad, met dat de slagroom in een apart bakje word gedaan waarbij ik GEEN lepel aangeboden krijg en dat er geen deksel op word gedaan. Vervolgens ben ik dan uit de Mcdrive en moet ik alsnog naar binnen toe. Als ik de keer erna weer kom, geef ik dit aan bij de bestelling dat ik graag de slagroom er alvast bij in wil. Dit is een aantal keer goed gebeurd en had ik geen klachten. De laatste paar keren word er altijd een probleem van gemaakt en word mij verteld dat dit niet mag. Ik maak dan duidelijk dat ik het eerder wel kreeg, en dat ik het niet begrijp waarom het toen ineens niet kon. na overleg met leidinggevende werd mij verteld dat het inderdaad geen probleem was. Vervolgens krijg ik alsnog de slagroom apart. Sindsdien ga ik niet meer door de Mcdrive, maar ga ik naar binnen toe om te bestellen bij de kassa. Ook dit ging een aantal keren goed. Daarna is het gedonder opnieuw begonnen. Ik mag voortaan mijn slagroom NIET meer bij mijn warme chocolademelk in krijgen omdat dit ‘tegen de regels is’. Ik vind het persoonlijk heel raar dat de wens van een klant tegenwoordig niet meer mee telt. Ik betaal er tenslotte wel voor.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als er bij de Mcdonalds in Assen geluisterd word naar wat ik wil. Ik betaal er voor, maar krijg niet waarvoor ik heb gevraagd. dat vind ik heel onprofessioneel en bovendien ook zeer onklantvriendelijk.