Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw
Graag wil ik onderstaande email corrspondentiemet de ‘Spoordeelwinkel’ van de NS onder uw aandacht brengen. Ik heb via een actie van Volkskrant en NS een ticket gekocht via de Spoordeelwinkel van de NS (€ 20). Na afschrijving van het bedrag heb ik een mail terugontvangen met een link (couponcode) om de e-ticket te kunnen downloaden. Na het klikken op deze link ontving ik een foutmelding van de website. Na nogmaals klicken op de link kwam ik op een site om opnieuw een e-ticket te bestellen, maar nu voor de volle prijs (dagretour Groningen-Amsterdam; ca. € 40).
Ik heb dit de Spoordeelwinkel van de NS via mail kenbaar gemaakt. Ondanks dat de website beweert binnen 2 werkdagen te reageren is dit, na herhaaldelijk de mail opnieuw verzonden te hebben, niet gebeurd. Men blijft dus 2x in gebreke; ik ben mijn geld kwijt maar heb geen e-ticket en er wordt niet gereageerd op mijn klacht.
Ik vind dit onacceptabel en voel mij bestolen en vind dit erg onrechtvaardig.
Ik hoop dat u over de middelen beschikt de NS op haar verantwoordelijkheden te wijzen.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerkign en met vriendelijke groet,
Han Moshage
Van: Moshage, AJ (med)
Verzonden: donderdag 7 mei 2015 0:42
Aan: Spoordeelwinkel
Onderwerp: Re: Foutmelding downloaden ticket Order 8161010
HERINNERING
Ik zou hier graag, 1 week na eerste verzending, een reactie op ontvangen. U beweert op uw website binnen 2 werkdagen te reageren, dat hebt u niet waargemaakt.
Indien vandaag (7 mei) geen bevredigende reactie wordt ontvangen zal ik deze correspondentie ook doen toekomen aan de consumentenprogramma’s Radar.
Vriendelijke groet,
Han Moshage
Verzonden met Surface
Van: AJ (med) Moshage
Verzonden: zondag 3 mei 2015 12:15
Aan: Spoordeelwinkel
Geachte heer/mevrouw,
Enige tijd geleden heb ik onderstaande mail naar u gestuurd in verband met mijn bestelling van een treinkaartje. Ik heb hier tot nu toe nog geen reactie op gehad, ondanks het feit dat u op uw website claimt dat vragen binnen 2 werkdagen beantwoord worden.
Graag wil ik nogmaals aandacht vragen voor onderstaande probleem: na bestelling (en afschrijving van € 20 van mijn bankrekening) heb ik via de link in de mail geprobeerd mijn kaartje te downloaden. Ik kreeg een foutmelding op mijn internetbrowser. Na op de ‘refresh’ knop te hebben gedrukt kreeg ik alsnog toegang toe het kopen van een kaartje, maar niet voor de gereduceerde prijs van € 20 maar voor het volle bedrag van een dagretour Groningen-Amsterdam.
Mijn plan is om zaterdag 16 mei de tentoonstelling ‘De Late Rembrandt’ in het Rijksmuseum te bezoeken. Ik heb voor dit bezoek inmiddels het e-ticket thuis. Het zou mooi zijn als ik alsnog het door mij reeds betaalde kaartje van NS voor die dag mag ontvangen.
Ik hoor graag van u op korte termijn,
Vriendelijke groet,
Han Moshage
Verzonden met Surface
Van: AJ (med) Moshage
Verzonden: dinsdag 28 april 2015 13:57
Aan: Spoordeelwinkel
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb de instructies als beschreven in deze email opgevolgd en op de couponcode geklikt. Bij het downloaden van de tickets na het invullen van de couponcode kreeg ik een foutmelding (Unauthorized……).
Ik ben er niet in geslaagd mijn eigenlijke treinkaart te downloaden en te printen. Het bedrag, € 20, is al wel afgeschreven. Graag ontvang ik van u alsnog een treinkaartje traject Groningen-Amsterdam gedlig op 16 mei,
Met vriendelijke groet,
Han Moshage
——————————————————————————–
Van: [email protected] [[email protected]]
Verzonden: maandag 27 april 2015 20:35
Aan: Moshage, AJ (med)
Onderwerp: Orderbevestiging Spoordeelwinkel 8161010
Kies elke maand uit meer dan 25 nieuwe uitjes.
Voordelig met de trein naar de leukste uitjes. Zonder boekingskosten.
Het gemak van in één keer online je vervoer en tickets kopen.
Beste Dhr. Moshage,
Hartelijk dank voor je bestelling in de Spoordeelwinkel van NS. Je order is bij ons bekend onder ordernummer: 8161010
Overzicht van je bestelling
Bewaar deze informatie goed, zodat je deze later gemakkelijk kan vinden.
Datum bestelling: maandag 27-04-2015
Ordernummer: 8161010
Uitje aantal prijs subtotaal
Volkskrant De Roode Leeuw Amsterdam – Ticket(s) Geldig t/m 19 juli 2015 1x € 20,00 € 20,00
Voorwaarden
Subtotaal artikelen € 20,00
Totaal bestelling € 20,00
Toegangskaarten
In de bijlage van deze e-mail vind je de tickets voor het uitje.
Neem de tickets uitgeprint mee naar het uitje.
Tickets kunnen met Adobe Reader geopend en geprint worden.
Adobe Reader kun je hier gratis downloaden.
Vervoersbewijzen
Klik op de codes om deze in te wisselen voor je vervoersbewijs.
Het vervoersbewijs dient uitgeprint te worden op a4 formaat.
Uitgebreide informatie over het verzilveren van je couponcodes vind je hier
B8FBSPD6JRZ8
Tickets kunnen met Adobe Reader geopend en geprint worden.
Adobe Reader kun je hier gratis downloaden.
Jouw gegevens
Onderstaande gegevens heb je opgegeven bij je bestelling.
Naam Dhr. Han Moshage
Email [email protected]
Extra Informatie
Per uitje kunnen verschillende voorwaarden van toepassing zijn. Een link naar de voorwaarden per uitje vind je bij Overzicht van je bestelling, onder de naam van het uitje.
Voor algemene informatie over bestellingen kun je ook terecht bij de pagina Veelgestelde vragen
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld (€ 20) terug heb of een nieuw e-ticket
