Mijn Klacht:

op 29/11 heb ik in maastricht 3 artikelen gekocht in een Only winkel. hierbij heb ik een broek gepast, die door de dame vanuit het magazijn is omgeruild in de goede maat die ik wenste. bij thuiskomst haal ik de kaartjes eraf en trek de broek aan. de maat is goed, echter tot mijn schrik zitten er twee grote scheuren op de knieen….. het hoort zo, maar daar ga ik niet mee lopen. na zoeken voor een mogelijk om te ruilen, bezoek ik 14/11 de only winkel in amsterdam, nieuwe dijk. hierbij wordt ik niet klantvriendelijk behandeld, ze zegt te gaan bellen, blijkt dat ze het filiaal Maastricht heeft gebeld en dat die er niets vanaf weten (logisch: die dame heeft mij dat in onwetendheid meegegeven). ze geeft me uiteindelijk wel een andere broek mee (alleen als ik de maat voor je heb, ander niet). de toon is niet vriendelijk. ik krijg een retourbon mee, maar ben de orginele bon dus aan haar kwijt, met de andere artikelen erop. ik dacht: toch fijn dat ik de broek heb en trek ik deze de volgende dag aan. eind van de dag kom ik tot de teleurstellende ontdekking dat er links achter naast de naad een klein gaatje zit. Ik stuur deze klacht naar Only. ze vragen via de mail naar welke winkel ik kan gaan. ik mail terug dat dit geen meer is aangezien de winkels te ver weg zijn. Only wacht met antwoorden tot ik ze laat weten of ik me afvraag of ze er nog iets mee gaan doen. een mail terug dat ze in afwachting van een andere oplossing zijn. tot op heden geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ruilen van de broek via de post. of retour geld.