Klacht: Geen product geleverd – wel betalingsverplichting bij Klarna

Marie-Louise Smissaert op 16 januari 2023 over Only in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Only
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 16 januari 2023

Een klant heeft op 30 december een e-mail gestuurd naar Only over een ontbrekend product in zijn bestelling, dat wel is doorberekend bij Klarna. Na automatische bevestigingen en een annulering op 9 januari vanwege voorraadproblemen, heeft de klant meerdere keren geprobeerd contact op te nemen om de factuur aan te passen, maar ontvangt geen reactie van Only en de Klarna-factuur blijft openstaan.

Mijn Klacht:

30-12 mail naar Only gestuurd dat product mist bij de bestelling – maar wel doorberekend is bij Klarna

Automatische berichten ontvangen dat de verwerkingstijd 2-3 dagen is.
Echter geen antwoord ontvangen.

Kreeg een mail op 9 januari terug dat het product geannuleerd is ivm stockproblemen en daarom niet geleverd is.

Opnieuw gemaild, aangegeven dat dit erg jammer is – maar hij wel nog steeds op de factuur staat van Klarna en ik dus aangepast wil zien.

Geen reactie meer ontvangen, inmiddels meerdere malen gemaild, Klarna factuur staat nog steeds open. Only reageert nergens meer op!

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Only

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Only nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marie-Louise Smissaert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM