Mijn Klacht:

Ben al jaren klant bij online. Heb in het verleden al vaker problemen met internet/wifi en telefoon gehad. Naar herhaaldelijk contact geen oplossing en heb het maar voor lief genomen. Maar er komt een punt dat je er klaar mee bent en dat punt is bereikt. Ik was voornemens over te stappen naar een andere provider. Dus wat doe ik, ik kijk op mijn.online.nl. (de klanten omgeving van online.nl) en daar staat dat ik contract vrij ben en geen afkoopsom verschuldigd ben, ook nog gedubbelcheckt via ander formulier en inderdaad contract vrij, 1 maand opzeg termijn. Dus ik benader een andere provider om die zijn diensten in te kopen. Klaar denk je, nou nee dus. Ik krijg een mail van online.nl (de eerste die wel sneller aankomt dan 10 dagen) waarin ze zeggen het te betreuren dat ik weg ga maar dat ik gewoon moet blijven betalen tot mei 2017 volgens hun. Ik bellen. Dat is opzicht al een dagtaak om daar iemand aan de lijn te krijgen. Krijg ik daar en vriendelijke jonge man aan de telefoon en die geeft mij te kennen daar niet aan te kunnen doen en geeft mij de wijze raad een E-mail te sturen. pffffffff. Wetende dat mails niet beantwoord worden is dat dus vechten tegen de bierkaai bij online.nl. Ik zit dus nu dadelijk met dubbele kosten want ik ga toch naar die andere provider. Ik heb gelukkig screenshots gemaakt van de mijn.online omgeving zodat ik duidelijk kan laten zien dat ik contract vrij ben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden met een excuses van online.nl (en dan geen standaard briefje) en dat ik kosten vrij kan overstappen. Dat si mij immers voorgehouden.