Klacht: Zeer slechte WiFi

Martin02-08-1968 op 18 april 2020 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Martin02-08-1968, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met internet en televisie we kunnen begrijpen dat u daarmee ongemak ervaart. Graag willen wij u verzoeken om nogmaals...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 april 2020

Een klant ervaart aanzienlijke problemen met de WiFi-verbinding sinds de overstap naar Online, na eerder gebruik te hebben gemaakt van KPN en Telfort. De verbinding is traag en onbetrouwbaar, wat leidt tot frustratie bij het gebruik van verschillende apparaten. De klant vraagt om een snelle oplossing, anders overweegt hij verdere stappen.

Mijn Klacht:

Sinds ik over ben gegaan naar online( ervoor kpn en Telfort gehad) is alles veel en veel minder geworden, zeer trage ontvangers en de WiFi is echt heel heel slecht en dat terwijl de router op exact dezelfde plaats hangt als bij de boven genoemde providers , tv gemist terug kijken heb ik beeld maar zodra er ook maar een mobiel gepakt word dan staat het beeld al stil , mijn tablet moet ik meerdere keren WiFi aan en uit zetten voordat er verbinding is, alles bij elkaar waardeloos dus en word er echt niet vrolijk van, is hier een zeer snelle oplossing voor? Anders ga ik stappen ondernemen, de prijs is goed maar na het geleverde product is dit als nog erg duur

Gewenste Oplossing:

Als alles na behoren werkt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Martin02-08-1968

5 jaren geleden - Nadat ik een paar dagen weg ben geweest en thuis op de bank ff heerlijk tv willen kijken 😡😡😡weer geen beeld en de ontvanger is nu voor de 5 de x aan het opstarten, al met al is het 1 droevige provider waar ik al niet vrolijk van werd maar nu helemaal klaar mee ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Online

5 jaren geleden - Beste Martin02-08-1968, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met internet en televisie we kunnen begrijpen dat u daarmee ongemak ervaart. Graag willen wij u verzoeken om nogmaals telefonisch contact op te nemen met onze helpdesk. Wij zullen u vervolgens telefonisch verder helpen. Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 21 juli 2020 om 17:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Martin02-08-1968
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie