Klacht: Wekenlang slecht internet en sinds 5 nov geen tv,internet en telefoon

Jan Delfgauw op 09 november 2016 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 9 november 2016

Een klant ervaart al wekenlang problemen met de internetverbinding en heeft sinds 5 november geen toegang tot tv, internet en telefoon. Na contact met de helpdesk, waarbij kosten zijn gemaakt en veel tijd is verloren, is er geen oplossing geboden en heeft de klant nog steeds geen reactie van de monteur ontvangen.

Mijn Klacht:

Volgens de helpdesk ( na 22,50 euro beltegoed kwijt +1,5 uur aan de lijn met een gemeente mobiel) geen contact met het modem mogelijk. Monteur neemt binnen 24 uur contact op = nu woensdag en inmiddels 128 uur

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de belachelijke hoge belkosten , werkende telefoon,internet en beeld op het scherm van de tv.
Vorig jaar december 3 weken geen signaal ( kerst en oud en nieuw)
Ga nu eens leveren waarvoor ik betaal en jullie oh zo makkelijk afboeken van onze rekening................................

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - DIT IS GEEN BERICHT VAN ONLINE MAAR VAN EEN HELE BOZE ONTEVREDEN KLANT. En ja hoor vanwege enorme drukte komt er maandag een monteur ,11 dagen geen signaal van online == GEEN TV,INTERNET EN TELEFOON geen enkele vorm van contact Ook niet de bij de zogenaamde 24/7 hulplijn vanwege het nieuwe netwerk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie