Mijn Klacht:

online.nl weigert mijn abonnement op te zeggen en loopt gewoon door op mijn oude adres waar ik al maanden niet meer woont sinds augustus, ik had een klacht ingediend erover en online.nl berichte aan mij dat alles was opgezegd(niet gebeurd) ook gaf online.nl aan in hun e-mail reactie dat ze alle kosten zouden terugbetalen van de interenet waar ik niet gebruik heb van kunnen maken(ook niet gebeurd krijg zelf een notavan novemeber bovenop) abonnement was augustus opgezegd per e-mail en telefonish. ik heb die e-mail nog in mijn bezit daarnaast heb ik sinds augustus geen gebruik kunnen maken van de diensten van online.nl vanwege storingen in hun systeem met ondere andre de doss aanval.

Gewenste Oplossing:

opzeggen per afgelopen augustus abonnement en zoals al eerder is aangeven alle kosten terugbetalen.

Beoordeling 1/10 (10)

ik ga niet akkoord met deze oplossing,ze bieden niet de mogelijkheid om mijn bewijsstuk aan hun toe te sturen zodat online.nl kan zien dat ik het inderdaad had opgezegd en tenslotte had een medewerker van de klachtenafdeling al aangegeven dat alle kosten van de diensten waarvan ik geen gebruik had kunnen maken vanwege de storing sinds begin augustus met de doss aanval eind augustus zouden niet in rekening worden gebracht ,maar nu geeft online.nl toch weer aan met deze klacht het in rekening te brengen. Maar het bewijs dat ik het heb opgezegd per telefoon kan ik niet aantonen want het is ik versus online.nl wat betreft de telefoonopzegging,maar wel aannemelijk als je sinds 1 september bent verhuisd dat het word opgezegd dat laat ik aan de rechter over. de tweede opzegging is gedaan via brief(aangetekend en e-mail) ook hier word door online.nl ontkend te hebben ontvangen mijn opzegging dan resteerd alleen de vraag als alle kanalen worden gebruikt om op te zeggen en niet word gehonoreerd dat is wel vreemd. wel is er ook correspondentie over de storing naar mij toe van online.nl en ookdat ik een verhuzing heb door gegeven maar door weer ook een storing daar werd die 2 keren geanuleerd waardoor ik toen belsoten had sinds ik geen internet had vanwege storing en ook de verhuizing ging niet door het abonnement per direct op te zeggen en zelfs dat gaat ook niet goed. per 1 september ben ik verhuisd en neem ik internet af van kpn in mijn nieuwe woning. tenslotte zal ik het incassobureau vragen om mij een dagvaarding te sturen want dan ik wel een tegenvordering indienen,want mijn tegenvordering is net onder de 500 euro en alleen bij 500 euro te vorderen bedragen kan ik een advocaat toegewezen krijgen anders had ik zelf de dagvaarding moeten betalen om mijn vordering jegens online.nl te kunnen innen.