Klacht: waardeloze service en klantenafdeling

Zatvan63 op 01 juni 2019 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste KlaarMee, Bedankt voor uw bericht, Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u een mail hebt ontvangen over uw opzegging. Uit ons onderzoek is gebleken dat uw abonnement kosteloos opgezegd wordt per 1 juli...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 juni 2019

Na de overstap naar Online ervaart de klager een gebrek aan service en ondersteuning van de klantenafdeling. Voor de ondertekening van het contract ontving hij snel antwoorden op zijn vragen, maar na de overstap is de communicatie sterk verslechterd.

Mijn Klacht:

Overstap gemaakt naar online. TOT ik getekend had op iedere mail snel antwoord. Daarna is de buit binnen en kun je barsten. WAARDELOOS !

Gewenste Oplossing:

Overstap gemaakt naar online. TOT ik getekend had op iedere mail snel antwoord. Daarna is de buit binnen en kun je barsten. WAARDELOOS !
Mooie beloften en op 31 05 aangesloten worden., Prachtige (ahum) brieven en mails.... tot je hebt getekend. Op geen enkele mail meer antwoord krijgen ! Via de telefoon hulp vragen is een DRAMA !!! gemiddeld 20 minuten wachten voor je aan de beurt bent met zo'n 088 nummer (mooie service NOT) om daarna met een standaard KULverhaal het bos in worden gestuurd. Maar tot nu toe nog steeds niet aangesloten door die prutsers. verschrikkelijke SPIJT dat ik ooit voor deze waardeloze bende heb gekozen. De eerst volgende gelegenheid om van deze troep af te komen zal ik meteen gebruiken en NOOIT meer 1 mail of telefoontje aan verpesten om nog lid te worden van deze amateurs en prutsers.
Klantenservice van lik m'n r€€t en mails beantwoorden schijnt niet te hoeven. WEGBLIVEN bij deze club... uit ervaring... niet doen !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - IK BEN HET NU ECHT ZAT OP GEEN ENKELE MAIL ANTWOORD . WIL VAN JULLIE AF !!! 1 dag aangesloten ( ten eerste al 4 dagen te laat) en alleen maar problemen....internet traag !---herinnering tv programma werkt niet! - al 2 keer uitval in 1 avond! - lampjes op modem blijven geel ipv groen! - teletekst op npo NIET te lezen, alleen pixels.... en dan nog steeds geen mail antwoord en telefoon contact is helemaal BAGGER !!! 20 minuten per keer wachten voor een tarief die WEL wordt berekend op mobiel. . ik wil opzeggen en direct van deze bagger af. Ik zal dit bericht, als ik geen antwoord krijg melden op alle mogelijke kanalen op FB en twitter !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Online

Heeft op 13 juni 2019 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie