Terug

Klacht: waardeloos internet

Peter van Stenis op 20 november 2016 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 20 november 2016

Na de overstap naar Online op het KPN-netwerk ervaart de klant zeer traag en instabiel internet, met soms zelfs geen verbinding. Ondanks zes meldingen van het probleem is er geen oplossing geboden, en de klant wordt nu gevraagd zelf het modem te updaten, wat leidt tot frustratie. De klant vindt dat Online verantwoordelijk is voor het oplossen van deze problemen, die al twee maanden aanhouden.

Mijn Klacht:

Sinds overstap door Online op KPN netwerk hebben we zeer traag en instabiel internet. Soms helemaal geen verbinding. Kan zelfs geen filmpjes meer afspelen. Inmiddels al 6 keer mail gehad dat probleem niet opgelost is. Zou nu zelf modem moeten updaten. Heb daar slechte ervaringen mee. Daarnaast geen benodigde ethernetkabel (internet uitsluitend via wifi). Online behoort probleem op te lossen en niet de klant. Duurt nu reeds 2 maanden

Gewenste Oplossing:

Oplossing probleem op korte termijn door Online of compensatie/geld terug. Zo niet, ontbinding contract.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Online

Alle klachten over Online →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Online
Zo werkt het