Mijn Klacht:
Voor de liefhebbers van klachten over bedrijven heb ik een leuk verhaal. Wij hebben in Ugchelen glasvezel gekregen en wij wilden daar graag gebruik van maken. Dus onze provider Online.nl gebeld. Geen probleem, ze zetten je abonnement om en sturen eem installatiepakket. Een week of zo later valt plotseling de verbinding uit: geen internet, geen tv en geen telefoon meer. Een paar keer geprobeerd het probleem op te lossen met uit- en aanzetten van de modem, maar geen resultaat. Dus Online gebled en wat ik al vreesde bleek waar: een overijverige onliner had de verbinding overgezet naar glasvezel. Maar niet getreurd: het installatiepakket wordt morgen bezorgd. Nou, wij kunnen wel een dagje zonder, al viel het ons zwaar de gang van zaken bij Emmen-NAC niet te kunnen volgend.
Vandaag komt inderdaad het installatiepakket, maar het is noet compleet: twee essentiële onderdelen ontbreken. Dus de telefoon gepakt, het verhaal verteld en afgewacht: ze zoeken het uit. Weer gewacht, weer gebeld. Er moet een monteur komen voor de installatie en men stuurt ons een link, waarmee we een afspraak kunnen maken. Helaas, wij hebben geen internet, dus aan een link hebben we niets. Of we dan over een half uur weer willen bellen, dan hebben zij de link ook en kunnen de afdpraak voor ons regelen. Zo gezegd, zo gedaan. Tot nu toe alles in alle vriendelijkheid besproken en met begrip onzerzijds. Maar nu krijgen we ene Patrick aan de telefoon en die vertelt ons opgewekt dat de monteur dinsdagmiddag de installatie kan komen verzorgen. Dat betekent dus bij elkaar 5 dagen zonder internet, telefoon en tv met het Pinksterweekend voor de boeg en slecht binnenblijfweer op komst. Dat maakte ons niet vrolijk en het gesprek eindigde dan ook niet vriendelijk.
Maar nu het leuke deel van het verhaal: mijn vrouw ziet bij de Albert Heijn een tentje van KPN staan en maakt daar een praatje. De KPN-ers vinden uiteraard dat wij beter naar KPN kunnen overstappen. Thuisgekomen vertelt zij van haar ontmoeting en ik door de regen naar de KPN-tent. Hoewel het een verkooptent is, mag ik mijn verhaal doen. Een klant vijf dagen zonder internet, tv en bellen laten zitten vinden ze niet kunnen. Alstijd binnen 48 uur een monteur. Toevallig komt er een manager van de technische dienst van KPN schuilen onder de tent. Die hoort het verhaal, pakt zijn telefoon en roept een monteur die in de buurt is op. Vijf minuten later is hij er, noteert het adres en als hij zijn koffie op heeft en het intussen droog is geworden loop ik en rijdt hij naar ons huis. Nog geen tien minuten later kunnen we weer tv kijken, doet de telefoon het en kunnen we weer mailen en Faceboeken… Dat mag je met recht service noemen. Ook al is KPN wat duurder, Online heeft voor ons afggedaan en wij gaan naar KPN!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn contract bij Online heb opgezegd en overgestapt ben naar KPN.
