Mijn Klacht:
Wij hebben afgelopen september een hoop telefoontjes gehad met online. Het bleek dat ons abonnement op glasvezel op een of andere manier op papier een jaar te laat in gegaan is. Ipv 2015 stond in de computer van online 2016. Dit terwijl er wel als sinds september 2015 gewoon netjes glasvezel geleverd werd aan ons. Tijdens dit gesprek kwamen we er achter dat zelfs ons nummerbehoud niet heeft plaatsgevonden wat wel afgesproken was. (Thuis telefoon wel praktisch niet gebruikt) maar toch vreemd als er wel eens mensen op bellen als je zelf niet weet dat je nr niet meer klopt.
Na vele telefoontjes en een kleine bijbetaling ivm een foutief bedrag was alles opgelost en zouden we gewoon het afgesproken bedrag 44.95 betalen dat is 39.95 aan abonnementskosten en 5 Euro voor extra tv en dit 2 jaar lang. De maanden oktober. November en december zijn allemaal netjes en juist afgeschreven. Helaas vanaf januari weer gezeur want opeens wordt en 55 Euro afgeschreven. Febr weer 55 Euro. Gebelt met de afdeling toen werd mij mede gedeeld dat m’n kortings periode van 3 maanden afgelopen was… terwijl mijn abonnement al ruim een jaar en 3 maand bezig was. De persoon aan de telefoon heeft alles uitgezocht bleek wederom een fout van online te zijn. Ivm de onduidelijkheid van het abonnement. Wij gaat dit oplossen voor u komt in orde. Nou helemaal prima… jahoor en maand maart weer 55 Euro afgeschreven. Gelijk gebelt het is weer doorgegeven en ik zou terug gebelt worden. Ik heb aangegeven dat ik graag binnen een week gebelt wil worden omdat ik geen vertrouwen meer in de zaak heb. En je raad het al wederom geen bericht van online. Ik heb nu net weer gebelt de meneer kon niks doen want alles ligt bij de afdeling en wordt uitgezocht moet dit nou serius ruim een maand duren? Daarbij werd me verteld dat als ze het geld terug storten dit 6 tot 8nweken kan duren!!!! Ik snap dit niet wat een vreselijk administratie zit erachter zeg. Als ik niet betaal staat er toch ook gelijk een herinnering in de mail? Ik wil heel graag mijn geld deze week terug en dat er volgende maand gewoon het bedrag afgeschreven worden zoals in het contract staat wat bijna 2 jaar geleden bij jullie afgesloten is. Mvg mevr Dol
Gewenste Oplossing:
Ik wil deze week mijn teveel betaalde geld terug en duidelijk op papier hebben dat vanaf nu wel het juiste afgesproken bedrag afgeschreven wordt.
