Mijn Klacht:

Mijn ouders hebben een verhuizing aangevraagd van de internet dienst. Zij zouden 20 december 2015 verhuisd worden echter is dat niet gebeurt. Na diverse telefoontjes kregen zij te horen dat er administratief iets niet goed zou zijn gegaan en dat het alsnog zou gebeuren binnen 5 dagen. Vervolgens bleek het weer niet te zijn gebeurt waardoor ik voor hun ben gaan bellen en toen begon het circus. Na iemand gesproken te hebben werd ik doorverwezen en moest ik tot twee keer toe ruim een half uur wachten waarbij ik steeds werd doorverwezen naar de verkeerde afdeling. Vervolgens waren ze niet klantvriendelijk en servicegericht. Na te hebben doorgevraagd blijkt het dat zij hun administratieve processen niet op orde hebben en dat mijn ouders 10 januari pas geholpen kunnen worden. De persoon probeerde mij wel te helpen door het proces te versnellen echter na met hem een terugbel afspraak te hebben gemaakt is het zo dat hij na 2 dagen nog steeds niet heeft teruggebeld.
Online.nl is niet klantgericht en servicegericht en daar komt bij dat hun performance onvoldoende is en een escalatieproces kennen zij niet. Mijn ouders zijn nog steeds niet geholpen en hebben dus nog steeds geen internet.
Hoe moeilijk kan een verhuizing nou zijn en hoe kan een consument de dupe worden van het niet goed functioneren van een administratieve organisatie. Dit is not done

Gewenste Oplossing:

Als ik teruggebeld wordt en dat ze het probleem oplossen. Tevens zullen zij een financiele tegemoetkoming moeten doen voor de periode dat mijn ouders geen beschikking hebben gehad van de dienst waar zij wel voor betalen