Mijn Klacht:
In 2017 voor een tweejarig contract getekend bij online.nl om zo goedkoop uit te zijn ( student). Nadat ik er achter ben gekomen dat ineens hogere bedragen af worden geschreven dan waar ik voor getekend heb, gebeld met de klantenservice. In dit gesprek hebben ze laten weten dat de kosten zijn verhoogd en dat ze hier een mail over hebben gestuurd. De mail in kwestie heb ik nooit gelezen. Mijn situatie uitgelegd en laten weten dat ik niet akkoord ben gegaan met verhoogde abonnementskosten heb ik gevraagd het abonnement stop te zetten. Dit was immers niet het abonnement waar ik voor getekend heb. Ze hebben me verwezen naar het klachtenformulier waarop ik per mail het zelfde verhaal toegestuurd kreeg. Ze weigeren te helpen omdat dit buiten het termijn is wat ze gesteld hebben. Dat ze nu een klant op kosten jagen, interesseerd ze niks. Tevergeefs geprobeerd uit te leggen dat ik niet akkoord ben gegaan maar de mail niet heb gezienontvangen waardoor ik nergens vanaf wist. Ik raad iedereen af om ooit een abonnement af te sluiten bij online.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn abonnementskosten worden aangepast naar de kosten van het abonnement waar ik in 2017 voor getekend heb. Of als ze mijn abonnement in zijn geheel beëindigen.
(10)
