Mijn Klacht:

Gemiddeld is het om de 2 maanden raak met storing van wifi, bellen en tv ,online is zeer slecht te bereikbaar/spreken wachttijden rond een half uur of het bandje zegt nieuwe of bestaande klant en beëindigd bij bestaande cliënt. de router die zou komen werd niet aangetekend verzonden en bij een winkeladres bezorgd i.p.v. thuis. Ook geen briefje in de bus. Hierdoor bijna een hele week niets on line dus….

Gewenste Oplossing:

Een betere kwaliteit en service. Het bel probleem speelt al langer dan een jaar. Men beroept zich op meldingen mogelijk op een andere manier maar dat gaat niet zonder verbinding. Routers aangetekend verzenden om ergernis te voorkomen. Ook het postophaal winkeltje klaagt over te lamme bezorgers en waren overbelast ook door mensen die stelde geen melding niet thuis te hebben gehad.Een redelijke compensatie zou opzeggen kunnen weerhouden...

Beoordeling 3/10 (10)

Hoe zou u het zelf vinden.....een tegemoetkoming van 10,- Als het per 2 maanden met internet en tv wel een keer mis was soms langer dan een dag? en dat meer dan een jaar lang !!!!! Belachelijk toch. Meestal zijn die ,,storingen\" rond het eind van de maand. Ook gisteravond laat was er weer stilstaand beeld midden in een film en vanmorgen moest de ,,nieuwe router\" weer gereset worden.....De medewerkers zijn vriendelijk zowel door de telefoon als via de chat...Maar het feit dat als je belt je vaak ruim 20 minuten in de wacht staat,en men altijd weer opnieuw stelt het is nu druk !!! Of er gevraagd word nieuwe of bestaande client en je er bij bestaande client gelijk uitgegooid wordt vind ik in en in triest daar ik niet voor de gezelligheid bel. Ik had gehoopt dat het nu een keer opgelost was maar wat ik gister aaf weer ervoer doet me twijfelen. Zou men stellen je krijgt een half jaar gratis gezien uw ervaringen dan zou ik dat redelijk vinden..een maand is nja vooruit maar de vieze smaak blijft dan nog hangen. Maar 10 euro tjonge tjonge ...diep triest . Beste medewerker dit was niet persoonlijk bedoelt. Dank voor de aandacht en succes en resultaat toegewenst met de verbeteringen van de lijnen en een prettige werkdag verder.