online59 op 10 mei 2019 over Online in de categorie Alles-in-1
Beste online59, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met telefonie. We kunnen begrijpen dat u hiermee ongemak ervaart. De storing is in behandeling bij de technische afdeling....
Online.nl heeft deze belofte al vaker gedaan maar tot op heden is probleem nog steeds niet opgelost en heb ik er eerlijk gezegd ook geen vertrouwen meer in. Ze komen...
Samenvatting wordt geladen...
vaste telefoon valt 8 van de 10 keer uit precies na 10 min. bellen
Als klacht nu binnen 1 week wordt opgelost na 2 jaar of ik per direct onder contract uit kan komen voor tenminste het bellen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2019 om 13:48 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 11 mei 2019 om 22:39 geantwoord
(10)
Online.nl heeft deze belofte al vaker gedaan maar tot op heden is probleem nog steeds niet opgelost en heb ik er eerlijk gezegd ook geen vertrouwen meer in. Ze komen niet met concrete oplossing. Naar mijn idee worden wij gewoon aan het lijntje gehouden en staat het natuurlijk leuk op jullie website dat het probleem is opgelost. Tevens heb ik om een coulance regeling gevraagd die inhoud dat ik geen telefoonkosten meer betaal tot dat het probleem werkelijk opgelost is. Hierop heb ik nog geen terugkoppeling gehad en deze verwacht ik ook niet echt.
Bericht van Online
6 jaren geleden - Beste online59, We hebben zojuist telefonisch contact gehad en uw klacht besproken. Zodra er meer bekend is houden we u daarvan op de hoogte. Hopelijk hebben we u hiermee voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Virgil Online.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
