Mijn Klacht:
Wij zijn onlangs verhuist naar ons nieuwe woning . Als klant van online.nl ( tv internet en telefonie ) diende wij tijdig de verhuizing door te geven. Dit hebben wij ook gedaan . Op mijn persoonlijke pagina van online.nl staat dit ook beschreven.
Na 11 dagen hebben wij nog geen tv , internet en telefonie. Er schijnt een fout te zijn ontstaan met de datum en oplevering via KPN. Veel telefoontjes en sitebezoeken later zijn zowel ik als mijn vrouw in rap tempo door onze bel minuten heen .
Elke keer krijgen wij na een wachttijd van minimaal 20 minuten het zelfde verhaaltje…we moeten maar geduld hebben. Ook ons kind kan momenteel niet een filmpje bekijken op internet wat haar na deze spannende verhuisperiode veel goed zal doen. Het is belachelijk dat van ons wordt verwacht dat wij onze rekeningen netjes moeten betalen wat wij ook altijd doen en dat Online.nl ons niet verder helpt en de schuld afschuift naar KPN. Kortom de teleurstelling is zeer groot. Bedankt Online.nl !! Een vlek op voor ons een mooie periode !!
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij krijgen waar wij voor betalen namelijk een aansluiting
