groengelewestlander op 20 december 2012 over Online in de categorie Alles-in-1
Een klant van Online heeft een klacht ingediend over de internetverbinding, die na een snelheidsverhoging in november meer dan 20 uur buiten werking was. Ondanks herhaaldelijk contact te hebben gezocht, werd er geen telefoonbeantwoording ontvangen. De klant vindt het onterecht om 16 euro te moeten betalen voor niet-beantwoorde telefoontjes, vooral omdat de telefoonverbinding niet werkte.
In november is de download snelheid verhoogd maar de verbinding is meer dan 20 uur buiten werking geweest meerdere malen contact gezocht met online maar geen enkel telefoon is beantwoord nu krijg ik de rekening en moet ik voor niet beantwoorde telefoon 16€ betalen belachelijk.(via mobiel) want de telefoon werkte niet!
online moet de kosten terug betalen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
