Mijn Klacht:

Goedendag,

Onlangs heb ik geprobeerd mijn televisiepakket uit te breiden met 5 euro per maand zou ik in ieder geval mijn peuter ook in de avond met een tekenfilm kunnen vermaken,daarbij zou ik lekker id channel erbij krijgen dus dubbelop feest voor die 5 eurootjes.

Ondertussen bel ik een tiental keer op zijn minst met een klantenservice die 1 euro per gesprek kost, wat ik als klant ontzettend belachelijk vind overigens. Als klant verwacht ik toch het beetje service en de uitzondering om geholpen te kunnen worden zonder belachelijke kosten te maken. Als ik dan nog geholpen zou worden.

Elke keer dat ik heb gebeld hadden ze een storing waarvan niet zeker was wanneer die opgelost zou worden. Of ik voor de zekerheid over een dikke week zou willen terugbellen, omdat ik ze er weer op wijs dat ik al meerdere malen had gebeld en zonder succes onnodige belkosten aan het maken was. Hetzelfde met telefonie die nog steeds niet werkt na 2 maanden. Uiteindelijk na die week heb ik de belachelijkste oplossing, als we het een oplossing kunnen noemen, opgedragen gekregen om voor de zekerheid maar over “een paar weken” opnieuw te proberen. De storingen waren nog steeds niet verholpen.

Gewenste Oplossing:

De storingen verhelpen ZONDER dat de klant daar onder lijdt het liefst nog niet merkt.
Telefonie probleem verhelpen.
Het liefst zou ik mijn 2 jarig contract nog opzeggen en er bij wijze van spreken helemaal van afkomen, maar dat gaat helaas zo 1 2 3 niet. Wel heel dubbel als je zelf niet zou betalen. Dan zouden de maatregelen waarschijnlijk veel eerder komen en consequenter zijn.

En tot slot zou ik mijn onnodige kosten het liefst vergoed krijgen want klantenservice van online.nl ; ik durf jullie niet eens meer te bellen.