4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Rieneke de Groot, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat uw opzegging nog niet bevestigd is. Wij begrijpen dat u hier ongemak mee ervaart. Wij hebben onze systemen geraadpleegd maar tot onze spijt kunnen wij uw opzegbrief niet vinden. Indien u een Track en Trace-nummer heeft van de eerste aangetekende brief, verzoeken wij u ons dit nummer in een antwoord op dit bericht door te geven. Wij zullen dan alsnog uw opzegging verwerken. Houdt er wel rekening mee dat wij minimaal een maand opzegtermijn hanteren vanaf het moment van aankomen van de eerste opzegbrief. Onze excuses voor het ongemak. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag van u. Wij zijn van maandag tot en met zaterdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 via het nummer 088-0038 500 (lokaal tarief). Met vriendelijke groet, Online.nl

4 jaren geleden - Een tweede herinnering aan mijn opzegging per 15 april stuurde ik u op 8 april, aangetekend door PostNL met nummer 3SRPKS085227050. Mijn klacht hier op klacht.nl is slechts dat uw reactie op mijn opzegbrief en herinneringen maar uitblijft. Overigens, een opzegbrief aantekenen is natuurlijk geen vereiste, ook niet volgens uw leveringsvoorwaarden. Ik mag er toch vanuit gaan dat het berichtenformulier op uw website naar behoren werkt? Voor hier op klacht.nl zijn we klaar. Ik zie uw reactie met bevestiging tegemoet!

4 jaren geleden - Beste Rieneke de Groot, Bedankt voor uw bericht. U stuurt de TT in van de 2e verzonden brief. Deze is aangekomen op 13-04-2021. Wij vroegen u om de eerst verzonden brief. Als wij deze 2e brief aanhouden zal de opzegging met inachtneming van de maand opzegtermijn dus 13-05-2021 worden. Via ons upload formulier op de website kunnen wij ook geen bericht van u terugvinden. Heeft u wel het klantnummer erbij vermeld? Wij vragen daar om bij het uploadformulier omdat wij anders uw bericht niet aan uw klantnummer kunnen koppelen. Daarnaast zien wij dat u ook niet gebeld heeft hiervoor. De enige houvast voor uw opzegging die Online.nl nu van u heeft is de 2e ingezonden brief. Indien er verder niet aantoonbaar gemaakt kan worden dat u de opzegging tijdig aan ons door heeft gegeven, zijn wij genoodzaakt de opzegging voor 13-05-2021 in ons systeem te zetten. Onze excuses voor het ongemak. Wij willen uw klacht graag volledig afhandelen en dat kunt u het beste hier op klacht.nl doen. Indien u de Track en Trace van de eerst brief nog kunt vinden gaan wij alsnog die als uitgangspunt nemen. Als u dat wenst, kunnen wij ook telefonisch in gesprek komen met elkaar hierover. In afwachting van uw antwoord. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag van u. Wij zijn van maandag tot en met zaterdag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 via het nummer 088-0038 500 (lokaal tarief). Met vriendelijke groet, Online.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht